Аккаунт игрока из Хорватии заблокирован, а выигрыш конфискован. Хотя казино представило доказательства того, что игрок нарушил условия, создав несколько учетных записей, выяснилось, что основная причина блокировки учетной записи игрока была связана со ставками на спорт, в которой мы не занимаемся. в результате жалоба была отклонена.
Привет, у меня есть аккаунт на 1win. Я внес депозит примерно на 800e и выиграл на счете 1.8k. Когда я хочу вывести деньги, вы заблокировали мой счет и пишете мне:
Привет!
В течение 14 дней вам будет отправлено письмо по результатам проверки вашего игрового аккаунта (максимальный срок, в случае необходимости дополнительных проверок, может достигать 30 дней с момента запроса.)
С наилучшими пожеланиями.
Это ваш ответ.
По прошествии 30 дней мне не отвечают на почту, только в чат пишут мне пожалуйста свяжитесь с нами по почте. Теперь не могу войти в свой аккаунт.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый kecmik90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме с казино 1win. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Мы также получили скриншоты, которые вы нам прислали. Однако я заметил, что между вами и отделом безопасности казино была дополнительная переписка по электронной почте. Не могли бы вы переслать эти сообщения на адресveronika.l@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Нет не снимаю. Я внес 800e и заработал 1.8k. Когда я хочу уйти, я не отказываюсь. Да, я прошел проверку KYC. Я предоставляю вам доказательства на вашу почту. Вам нужно что-то еще?
Спасибо за ваши письма. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
В какие типы игр вы играли?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Конечно никто не пользовался. Это даже нигде не упоминается как проблема. Никто из домочадцев даже не ставит. Впервые слышу об этой букмекерской конторе. Я не использовал никаких бонусов. Я, честно говоря, не помню точно, во что играл, потому что уже больше месяца мне не платят.
В прошлый раз они попросили меня прислать им выписку из банка о платеже в букмекерскую контору, и я сделал депозит через криптовалюту USDT.
Большое спасибо, kecmik90, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, kecmik90,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Прежде чем связаться с казино, могу ли я спросить, накопили ли вы свой выигрыш на спортивных ставках или играя в игры казино?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет,
Я играю наполовину. Я играю наполовину в казино, наполовину на спортивные ставки. Мне все равно никто не ответит. Через 2 месяца они удерживают мой депозит и выигрыш.
Спасибо, kecmik90, за информацию.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7 -
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Если это так, не могли бы вы предоставить нам доказательства, подтверждающие ваше заявление? Вы можете отправить данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Добрый день!
Отправили информацию на электронную почту tomas.k@casino.guru
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Я отправил вам электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные объяснения и доказательства. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы ответите.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Добрый день!
Ответили по электронной почте.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый kecmik90,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино путем создания нескольких учетных записей. Также оказалось, что причиной блокировки вашей учетной записи были ставки на спорт, поэтому у нас нет другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, 1win Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
