1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет

Идентификатор моего игрового аккаунта: ********

Я был постоянным клиентом в 1win за последний 1 месяц, недавно был VIP-клиентом, они перестали выводить мне средства и просят подтвердить удостоверение личности. Я отправил свои данные сейчас без какого-либо уведомления, они заблокировали мою учетную запись. Я до сих пор не получил вывод средств.

Дорогой мрикхари,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю вашу ситуацию. Был ли ваш аккаунт заблокирован во время проверки KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я не использовал никаких бонусов, 1 00 000 был моим депозитом 20 000 был моим выигрышем в казино рулетки после выигрыша Я сделал много вывод средств, все было отклонено, поэтому я отправил им письмо, затем они запросили подтверждение Я отправил все необходимые документы после этого я не мог войти моя учетная запись была заблокирована последнее обновление: я получил письмо о том, что моя учетная запись заблокирована из-за использования программного обеспечения или нескольких учетных записей

Я не знаю, заблокировали ли они, потому что у моей сестры тоже есть учетная запись, мы используем один и тот же Wi-Fi, но 1win не сообщил о проблемах с использованием нескольких учетных записей на одном и том же IP-адресе, у ее учетной записи также есть Та же проблема была заблокирована, она также подала жалобу

Вот такое письмо я получил после подачи всех документов

Аккаунт вашей сестры тоже был заблокирован во время процедуры верификации?

Чей счет был открыт первым? Ваш или вашей сестры?

Используете ли вы с сестрой разные устройства во время игры в казино?

Используете ли вы и ваша сестра разные способы оплаты для внесения депозита в казино?

Хай да заблокировали во время проверки

Мой счет был открыт первым

Да, она использует другое устройство

Мы используем одну и ту же платежную систему

Кто является владельцем платежной системы? Это общая/совместная учетная запись или только один из вас является владельцем?

Это был один владелец

Если бы у них были проблемы с платежной системой, по крайней мере, они должны были бы вернуть мои деньги.

Я проверил условия и положения и вот что нашел:

Используя Услуги по размещению ставок, вы также признаете и подтверждаете, что:

вы достигли минимального установленного законом возраста, позволяющего вам использовать наши Услуги по размещению ставок в вашем штате, провинции или стране проживания;

вы не находитесь на Запретных территориях;

вам 18 лет или больше;

вы играете для себя и на свои деньги

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :

«Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снять деньги. Это правило в основном применяется для предотвращения кредита. неправомерное использование карты, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Проверить это можно только во время верификации аккаунта, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.

Заранее большое спасибо за ответ и понимание.

Я не знал об этом, мы использовали одну и ту же платежную систему, но это мои собственные деньги, просто использовал мой счет кровного родственника, а не третье лицо, это мои с трудом заработанные деньги, как я могу вернуть свои деньги, пожалуйста, скажите им, чтобы они вернули мой депозит те же платежные реквизиты, которые депонированы

Я могу доказать, что это был мой кровный родственник Я могу предоставить письмо от моего брата или сестры (владелец счета и подтверждение наличия средств)

Кто именно является владельцем способа оплаты? Если это ваша сестра, она может запросить у казино возврат денег, потому что деньги с ее счета были использованы вами (третьим лицом). Однако, поскольку вы оба добровольно и свободно использовали один и тот же способ оплаты в своих учетных записях, существует высокая вероятность того, что казино ничего не возместит.

Подробнее о сторонних платежах можно узнать в Условиях казино:

13.3. Мы не принимаем никаких денежных средств ни от каких третьих лиц: друзей, родственников или партнеров.

Клиент обязан выплатить денежные средства только со своего счета, банковской карты или системы, зарегистрированной на имя Клиента. В случае выявления фактов нарушения этого условия все выигрыши могут быть конфискованы.

В будущем я рекомендую вам использовать способы оплаты, которые принадлежат исключительно вам. Онлайн-казино всегда проводят проверку личности, и если они узнают, что какой-то из документов официально вам не принадлежит, они заблокируют ваш аккаунт и не выплатят вам деньги.

Упоминается, что могут быть конфискованы только выигрыши. Мне нужен мой депозит, если вы не можете мне помочь. У меня остался один вариант. У меня есть банковские реквизиты, такие как номер счета IFSC и имя, которое было предоставлено для депозита одним выигрышем. Я подам заявление о кибермошенничестве. поэтому все связанные банки 1win будут заморожены, пока они не вернут мои деньги

Позвольте еще раз спросить вас: кто является владельцем способа оплаты?

Это мои с трудом заработанные деньги, не маленькая сумма, это 1 00 000 рупий, я не могу так легко их отпустить, у них нет никаких прав удерживать мои деньги, если это было проблемой, почему они приняли депозит от третьего лица, если у них есть принял это, они должны вернуть его и заблокировать, они не могут держать мои деньги внутри и заблокировать меня

Видите ли, вначале я использую свою собственную учетную запись из-за лимита транзакций. Я не мог ее использовать, поэтому недавно мы использовали учетную запись нашего брата, где у него был высокий лимит, поэтому мы, брат, недавно начали использовать учетную запись нашего собственного брата, потому что у нашей учетной записи были ограничения.

Итак, мой брат является владельцем банковского счета

Правильно ли я понимаю, что и вы, и ваша сестра использовали один и тот же способ оплаты, но законным владельцем этого метода является ваш брат? Он тоже играет в этом казино?

нет он не играет

Скажи 1win сохранить выигрыш и вернуть мой депозит

Итого 1 20 000 INR Есть ли на моем счету 20 000 INR выигрыша пусть они оставят его верните мой депозит

Дайте мне знать как можно скорее, если вы можете решить эту проблему с 1win

Извините, но, как я уже упоминал ранее, поскольку вы оба использовали способ оплаты, который вам не принадлежал, мы ничем не можем помочь. Если вы хотите снова играть в любом другом казино, я настоятельно рекомендую вам использовать способ оплаты, который принадлежит только вам. Это одно из основных правил онлайн-гемблинга.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.