Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Казино ответило и заявило, что аккаунт игрока заблокирован из-за мошеннических действий. Казино предоставило доказательства того, что игрок зарегистрировал несколько учетных записей и использовал их мошенническим образом. Игрока попросили предоставить информацию для подтверждения своей истории депозитов в казино, но затем он перестал отвечать на наши сообщения. Следовательно, жалоба была отклонена.
Эта компания заблокировала меня, прождав более 2 месяцев проверки.
Они сказали, что я нарушил их условия, но, честно говоря, я не знаю, о каких условиях они говорят, потому что все, что я сделал, это внес депозит и сделал ставку.
Проблема в том, что они так и не выплатили мой баланс и не отправили мне письмо по поводу моего баланса. Они заблокировали мой аккаунт и ничего не сказали о моем балансе..
Добрый день, Донрекси.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, были ли на вашем счету реальные деньги или они были сгенерированы за счет бонуса? Вам вернули последний депозит с момента закрытия аккаунта? Они когда-нибудь уточняли, какой термин вы нарушили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бонусами никогда не пользовался. Все это были настоящие деньги..
И мне ничего не вернули.. Мои депозиты - мой выигрыш. Все, что я получил, это блокировка и молчание со стороны компании.
Дорогой Донрекси,
Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru, прежде чем мы попытаемся связаться с казино?
Дорогой Донрекси,
Спасибо за письмо. Однако я спросил, не могли бы вы переслать сообщение, которое у вас было с казино. Вы общались с ними по электронной почте? Если да, не могли бы вы переслать их?
Дорогой Донрекси,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Спасибо Донрекси за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Добрый день, Донрекси.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 1Win Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1Win,
Объясните пожалуйста причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Добрый день, Донрекси.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 1Win Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1Win,
Объясните пожалуйста причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Привет, Донрекси!
Как сообщалось ранее в письме, Ваш аккаунт заблокирован за нарушение п.9.7 Условий использования сайта, раздел "Общие положения и условия (далее - Правила)": В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра по арбитражным ситуациям, если игровой счет не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т. д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия.
Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений.
С уважением, команда 1win.
Добрый день, Донрекси.
Я получил доказательства от казино относительно использования нескольких учетных записей. В настоящее время это обсуждается с казино, и я жду дополнительной информации, поэтому я продлю таймер. А пока могу я спросить вас, возможно ли, что в казино было зарегистрировано более одной учетной записи с использованием вашего IP-адреса?
С уважением,
Адам
Позвольте мне сделать это ясно и просто ..
Никогда ни по какой причине не имел и не регистрировал двойные аккаунты на 1win..
Я делюсь своей точкой доступа только с друзьями и семьей, и, как и ожидалось, они также получили доступ к 1win. Я держу свою точку доступа открытой, поэтому я не удивлюсь, если есть другие учетные записи, использующие мой IP-адрес данных.
Любая учетная запись, которая могла быть связана с моей учетной записью в результате обмена данными, может быть проверена на 100% индивидуально.
Единственный случай здесь, если какой-либо аккаунт не может быть проверен самостоятельно.
Кроме того, 1win не имеет права блокировать мои депозиты на моем счету.
Преступно собирать депозит клиента на основании его суждения, если они думают, что клиент нарушил их условия, самое худшее, что они могут сделать, это вернуть все депозиты и заблокировать пользователя.
В случае 1win все внесенные средства были конфискованы.
Добрый день, Донрекси.
Я все еще жду дополнительной информации по этому делу. Хотя я понимаю ваше объяснение относительно использования вашей точки доступа, доказательства, предоставленные казино, также указывают на наличие по крайней мере двух учетных записей, которые использовали один и тот же способ оплаты. Могу я попросить вас объяснить, как это возможно?
С уважением,
Адам
Это неправда.. Пожалуйста, у меня есть собственный аккаунт, и я никогда ни в коей мере не объединял свои платежные реквизиты ни с кем..
Во-первых, 1WIN должен опубликовать те аккаунты, в связях с которыми меня обвиняют.
Во-вторых, 1win должен публиковать одинаковые способы оплаты для упомянутых ими аккаунтов.
Я использую PERFECT MONEY для вывода, и я никогда никому не делился своей учетной записью PM.
У меня никогда не было другого пользователя аккаунта, который мог бы использовать мои идеальные деньги для вывода.
Добрый день, Донрекси.
Это дело все еще обсуждается с казино, поэтому я собираюсь еще раз продлить таймер, пока мы пытаемся прийти к выводу. В то же время было бы полезно, если бы вы могли предоставить документ или запись, подтверждающую, что ваши депозиты в казино были успешными, например, выписку из банка или поставщика платежных услуг.
Пожалуйста, перешлите любую соответствующую информацию на мой адрес электронной почты, adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Дорогой Донрекси,
Пожалуйста, ответьте и предоставьте запрашиваемую информацию. Я продлю таймер на 7 дней. Если мы не получим от вас ответа в установленные сроки, я боюсь, что мы не сможем продолжить расследование этого дела, и жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Дорогой Донрекси,
Я получил ваше электронное письмо относительно ваших депозитов, но из скриншотов неясно, куда были отправлены деньги. Можете ли вы предоставить информацию, которая показывает это? Кроме того, было бы лучше, если бы вы могли предоставить эту информацию для любых депозитов, сделанных в даты 04.04.2022, 04.08.2022, 04.11.2022, 04.14.2022 и 20.04.2022, поэтому чтобы их можно было сопоставить с информацией, которую мы получили от казино.
С уважением,
Адам
Вы должны знать, что депозит осуществляется через онлайн-транзакцию по карте.
Транзакция не обязательно будет содержать в выписке 1WIN. Это мои реальные депозиты на 1win.
Добрый день, Донрекси.
Спасибо за дополнительную информацию. Можете ли вы предоставить скриншоты/информацию о депозитах, сделанных в указанные даты? Затем их можно сопоставить с информацией, предоставленной казино.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
