ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 15 127 546 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.01.2024 | Дело закрыто : 13.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии сообщил, что его аккаунт заблокирован. Он запросил либо разблокировку аккаунта, либо возврат остатка на счете. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать вопрос, попросив игрока предоставить выписку GPay для проверки. Однако игрок не смог предоставить запрошенный документ, что привело к тупиковой ситуации. Казино настаивало на необходимости документа для проверки личности. Поскольку игрок не выполнил требования как казино, так и команды по рассмотрению жалоб, его жалоба в конечном итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Акиб,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Получили ли вы электронное письмо от казино с объяснением, почему ваша учетная запись была заблокирована?

В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я направил ваш запрос о закрытии другой жалобы моему коллеге Нику, который отвечает за нее.


Скажите пожалуйста, у вас есть более одной учетной записи в казино 1win? Так как жалоба моего коллеги касается игрока с другим ID и адресом электронной почты.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Акиб,

Убедительно прошу вас воздержаться от спам-сообщений. На данный момент мы имеем дело с более чем 1000 активными жалобами, которые требуют нашего немедленного внимания. Обратите внимание, что это не платформа для живого чата, и нам необходимо провести тщательное расследование всех жалоб. Ваши постоянные сообщения не помогают ситуации, и мы просим вас проявить терпение, пока мы работаем над решением этой проблемы. Спасибо за понимание.


Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино, о закрытии вашего счета. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Акиб, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Акиб!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Акиб, не надо спамить конфиденциальную информацию, одного раза достаточно.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Акиб, к сожалению, если казино не ответит, мы закроем жалобу как неразрешенную и рекомендуем вам подать жалобу в регулятор лицензии. Однако у казино есть еще 4 дня на ответ, поэтому я надеюсь, что мы получим ответ на все ваши вопросы.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Добрый день!


В рамках верификации запросили у клиента дополнительную информацию, а именно реквизиты пополнения и чек одного из депозитов.


С Уважением, команда 1win.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Казино 1Win, есть ли у игрока другой способ пройти процедуру верификации без предоставления выписки GPay?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Добрый день!



В данном случае без выписки верификация не может быть завершена, необходимо полностью подтвердить личность клиента.



С уважением, команда 1win.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Акиб, процесс верификации является необходимой частью наличия учетной записи в каждом казино. Это сделано для того, чтобы игроки не участвовали в отмывании денег или другой недобросовестной или преступной деятельности. Чтобы вывести средства, вы должны предоставить запрошенную выписку из GPay. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки GPay и попросите повторно открыть вашу учетную запись или попросите их отправить вам выписку вручную. Если вы не получите это заявление, я больше ничем не смогу вам помочь.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Вы также предоставили выписку из GPay?


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Затем попросите службу поддержки GPay повторно открыть вашу учетную запись. В противном случае я не смогу вам помочь.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Добрый день.


Вы вводите в заблуждение и нас, и команду Casino Guru, данный скриншот не имеет отношения к игровому аккаунту.



С уважением, команда 1win.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Акиб, похоже, ты не можешь предоставить запрошенное заявление. В таком случае я вынужден отклонить вашу жалобу. Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Хорошо, в таком случае я оставлю жалобу открытой еще на 14 дней. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите выписку по GPay.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Добрый день.


Мы предоставим ответ после проверки.


С уважением, команда 1win.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Павел!


Почему ты не отвечаешь,

Пожалуйста, ответьте через 7 дней.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

1win, есть ли дальнейшие успехи с проверкой? Подскажите, пожалуйста, примерные сроки его завершения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Добрый день!


Уважаемый Pavel, на текущий момент мы можем лишь предоставить информацию о том, что игрок не отправил на наш электронный адрес запрашиваемые выписки.

Мы лишь продолжаем получать спам-атаки о том, что документы предоставлены.


Мы вновь просим пользователя не вводить в заблуждение ни нас, ни команду Casino Guru.



С уважением, команда 1win.



Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, какие документы вы еще не получили,


Уважаемый Павел 7 дней назад Представители поддержки 1win сообщили, что ответят после проверки,


А теперь говорю, что документ не получен,


Я не понимаю, почему вы не завершаете мою проверку.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда 1win,


Пожалуйста, сообщите мне подтверждающие документы на языке хинди,


Пожалуйста, скажите мне на языке хинди, какие документы вам нужны.


Пожалуйста, сэр Павел и служба поддержки 1win, помогите мне.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Акиб, пришли мне на почту документы, которые ты отправил команде 1win: pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Павел и служба поддержки 1win,


Защитная электронная почта 1win security@1win.xyz , дополнительные документы уже отправлены,


Уважаемый 1win, пожалуйста, обратите на это внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Акиб, я не получил ни одного письма с приложенными документами. Это ваш последний шанс предоставить их мне. Если вы не выполните наш запрос, ваша жалоба будет отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый сэр, меня отправили на электронную почту безопасности 1win. security@1win.xyz ,


Пожалуйста, попросите 1win еще раз проверить мои документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Акиб, после неоднократных просьб прислать Ваши документы на мою электронную почту, Вы этого не сделали. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу, поскольку причиной ее является невыполнение вами наших требований или требований казино.

Если вы решите попросить о возобновлении рассмотрения жалобы, пожалуйста, приложите запрошенные документы. В противном случае запрос на повторное открытие будет отклонен, а если вы будете рассылать спам, ваша учетная запись может быть заблокирована на неопределенный срок.


С уважением,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу после явной просьбы игрока.


1Win Casino, игрок утверждает, что предоставил все необходимые документы. Я пытался узнать, правда ли это, по электронной почте или через Skype, но не получил ответа. Пожалуйста, дайте мне знать, действительно ли игрок предоставил все необходимые документы для проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, команда,


Уважаемое 1Win Casino, пожалуйста, ответьте, почему мой аккаунт все еще заблокирован?



Я уже отправил вам все оставшиеся необходимые документы для проверки security@1win.xyz


Пожалуйста, отдай мои деньги,


Пожалуйста ответьте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Павел,

И казино 1win,


Я уже отправил все необходимые документы для проверки в службу безопасности 1win.


Уважаемый Павел, пожалуйста, попросите казино 1win вернуть мне на мой криптокошелек общий баланс моего счета в размере 15127944,52 рупий.


Пожалуйста, верните остаток на мой адрес криптокошелька,



Адрес криптокошелька - TDC39KoyzoDnaz6Pp2yZhmewVxt42vEY7a



Сеть - TRON (TRC20)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Добрый день!


На текущий момент мы можем лишь предоставить информацию о том, что игрок не отправил на наш электронный адрес запрашиваемую информацию.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я думаю, вы заблокировали мой адрес электронной почты.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Акиб, отправь письмо еще раз и включи меня в список получателей (Cc:). Мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Если вы откажетесь это сделать, ваша жалоба будет отклонена еще раз, а если вы продолжите рассылать спам мне или кому-либо еще из моей команды, вы будете заблокированы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Akib!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях