ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 40 000 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.07.2024 | Дело закрыто : 12.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игроку из Индии заблокировали аккаунт в 1win после того, как он играл в течение месяца и внес 40 тыс. долларов. Служба поддержки клиентов посоветовала ему отправить электронное письмо в службу безопасности, но ответа он не получил. Он попытался разблокировать свой аккаунт и вернуть свои 40 тыс. долларов. Проблема была рассмотрена, и было установлено, что один и тот же криптоадрес использовался для пополнения двух аккаунтов, что нарушало условия казино в отношении сторонних платежей. Следовательно, жалоба была отклонена из-за политики по борьбе с отмыванием денег, и игрок не смог вернуть свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Идентификатор- 511245

Мой аккаунт в 1win успешно верифицирован и я играю здесь уже 1 месяц.

Сегодня я внес 40 тысяч и играю в живом казино. Внезапно происходит выход из системы, и когда я пытаюсь войти в систему, он говорит, что ваша учетная запись заблокирована, и когда я обратился в службу поддержки, они отправили письмо в службу безопасности, что я и сделал, но не ответил.


Я игрок, который играет лояльно, и я не использовал никаких бонусов от них, и у меня также нет нескольких идентификаторов, и проверьте, если хотите.. это несправедливо, у меня на счету еще осталось 40 тысяч, и, пожалуйста, мне это нужно. деньги, чтобы заплатить моему Эми.


Поэтому я прошу вас разблокировать и позволить мне вернуть мои деньги.


Покорная просьба.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ownskings277,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Чем казино обосновало блокировку вашего аккаунта?
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

здравствуйте, команда гуру казино, пожалуйста, помогите мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, ownskings277, за терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ownskings277!


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино 1win,


Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан, сэр, я рад, что вы здесь. Большое спасибо за помощь мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

А как насчет моей дорогой команды, которая одержала 1 победу, и ты не делаешь никаких предупреждений, и я не знаю, какое правило я нарушаю, мне просто нужно вернуть мои средства, пожалуйста, это были мои кровно заработанные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино, пожалуйста, верните мне мои деньги, я тоже не хочу играть с 1 победой, мне просто нужно вернуть свои средства, это были мои с трудом заработанные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1win,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы подробнее рассказать о нарушении правила 9.7 в терминах и условиях?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Добрый день!


Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет ownskings277,


Я получил доказательства, предоставленные 1win Casino. Похоже, что один и тот же криптоадрес использовался для пополнения двух счетов. Не могли бы вы это прокомментировать?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая, поддержите меня, мой старший брат, мы оба играем в казино 1win, так что, возможно, я думаю, что мы использовали наш адрес USDT. Мне очень жаль, что я не знаю об этом. Пожалуйста, скажите ему, чтобы он вернул мои деньги, это действительно мои кровно заработанные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет ownskings277,


В связи с политикой AML (противодействия отмыванию денег) строго запрещено пополнять счет казино посредством сторонних платежей.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях