The player from India had their account blocked during gameplay in 1win without reason given. Despite providing all necessary documents for verification, they've gotten no response from the security team for the past 35 days.
Учетная запись игрока из Индии была заблокирована во время игры в 1win без объяснения причин. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки, они не получили ответа от службы безопасности в течение последних 35 дней.
Я пользователь 1win.
номер счета 467*****
Мой аккаунт заблокировали без какой-либо причины, пока я играл в казино.
Я передал все документы службе безопасности, но они не отвечают в течение последних 35 дней. Пожалуйста помогите мне вернуть мой аккаунт
I am user in 1win.
account number 467*****
My account blocked without any reason while i was playing casino .
I had given all the documents to the security team but they are not replying from last 35 days. Please help me to get my account back
Здравствуйте, mohdakibkan1008!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello mohdakibkhan1008,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я отправил карту Aadhar спереди и сзади, а также селфи с устройством, на котором было получено электронное письмо, и счет за коммунальные услуги. Сейчас прошло более 35 дней. Они меня не разблокируют.
I had sended aadhar card front and back and selfie with device holding in which email received and utility bill . Its now more than 35 days . They are not unblocking me.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
