Игрок с аккаунта Индии был заблокирован казино из-за предполагаемых мошеннических действий в соответствии с его условиями. Игрок отверг все обвинения и потребовал вернуть деньги. Игрок признался, что активировал бонусные коды без внесения каких-либо депозитов, что большинство казино расценивает как злоупотребление бонусами. Мы уточнили, что такие выигрыши не считаются законными и если по этой причине аккаунт будет закрыт, мы ничем не сможем помочь.
Привет
Когда я подал заявку на вывод средств и прошло 3 дня. Я связался с командой безопасности 1win. Попросили меня проверить документы. Я отправил документы с национальным удостоверением и селфи с национальным удостоверением. Через 3 дня мой аккаунт заблокировали и мне прислали это
При этом сообщаем Вам, что в соответствии с п. 9.7. Правил использования сайта раздела «Общие условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунта, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребления программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право пресекать подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Я отправил документы 16 декабря.
Я использую активный бонусный код и получаю его на основной баланс после победы.
Я играю в игры казино, игры и т. д.
Пожалуйста, свяжитесь с казино, чтобы вернуть мой основной баланс.
Уважаемый ogaming791,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Ответ. 1. Нет
Ответ.2 Я отправил документы 16 декабря, а после 18 декабря мне присылают письмо о том, что мой аккаунт заблокирован.
Ответ 3. Я использую активный бонус-код
Ответ 4. Я зарегистрировался где-то в апреле 2023 года, но у меня нет депозита.
Пожалуйста, свяжитесь с казино, чтобы разблокировать мой счет и завершить вывод средств.
Я правильно понимаю, что вы не делали депозит с апреля 2023 года?
Сколько бонус-кодов вы активировали в своем аккаунте и когда?
я не вносил депозит
Я активировал 2 бонус-кода 10 декабря.
Пожалуйста, попросите 1win предоставить доказательства, если я нарушу общие положения и условия.
Отдайте весь мой основной баланс гривневой валюте деньгами.
Извините, но большинство казино считают получение нескольких бонусов без депозита злоупотреблением бонусами и не считают такие выигрыши законными.
Если на вашем счету нет законных выигрышей и ваш счет был закрыт, мы ничем не сможем вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо другую информацию, в противном случае я закрою жалобу как необоснованную.
Заранее спасибо за ваш ответ.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
