ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован после попытки вывода средств.

1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован после попытки вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: $95 000 ARS

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.08.2023 | Разрешено : 13.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Аргентины инициировал вывод средств 4 августа и предоставил запрошенные документы для проверки. Позже выяснилось, что аккаунт игрока заблокирован. Казино заявило, что счет был заблокирован из-за мошеннических действий в соответствии с их условиями. Однако после дальнейшего обсуждения казино согласилось вернуть оставшуюся сумму. Были некоторые проблемы с предоставлением игроком правильных данных для криптокошелька, но в конечном итоге игрок подтвердил получение своих средств. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я запросил вывод средств 4 августа, и мне сказали, что мне нужно подождать 48 часов, чтобы средства были зачислены! Прошло 48 часов, но ничего не произошло, поэтому я связался с ними через поддержку. Они поручили мне отправить электронное письмо в их службу поддержки, которая затем запросила мою документацию и подтверждение жизни, с предоставлением которых у меня не возникло проблем. Они сказали, что проверка займет от 14 до 30 дней. Но когда наступил 30-й день, я не получил ответа, а когда я попытался войти в свой аккаунт, он был заблокирован. Более того, я не получил дальнейших ответов на электронное письмо, и мои деньги так и не пришли.


Идентификатор аккаунта: 43513679

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кобис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как казино сообщило вам о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я был игроком месяц, мне ни разу не сообщили о блокировке и даже не ответили на отправленную мной документацию.

Я выиграл баланс в слоте plinko

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Кобис, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Кобис!

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить 1win Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1win,


Если это так, не могли бы вы прислать какие-либо соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты? tomas.k@casino.gurux


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я никогда не совершал никаких мошеннических действий или использования нескольких учетных записей. Я просто требую свои деньги, которые принадлежат мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Уважаемый Cobys, предоставьте, пожалуйста, реквизиты для возврата суммы, оставшейся на балансе. 

Есть ли возможность прислать криптокошелек в сети TRC или ERC?


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кобис ,


Можете ли вы предоставить казино платежную информацию, чтобы они могли осуществить возврат средств? Я скрою это от общественности.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1win ,


Достаточно ли информации для продолжения оплаты? Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Уважаемый Cobys, предоставьте, пожалуйста кошелек в сети TRC или ERC.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кобис ,


Можете ли вы предоставить казино правильную платежную информацию, чтобы средства были доставлены вам?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1win ,


Верна ли информация для продолжения платежа? Спасибо.


С уважением,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Уважаемый Cobys, уточните, пожалуйста, в какой сети Вы предоставили кошелёк?


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Красный

Трон (TRC20)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1win ,


Можете ли вы теперь продолжить оплату? Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Отправили средства Cobys.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кобис ,


Можете ли вы подтвердить получение платежа, чтобы мы могли считать вопрос решенным?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, на данный момент я ничего не получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1win ,


Можете ли вы предоставить нам хеш-идентификатор в блокчейне? Таким образом, мы можем проверить транзакцию и узнать, получил ли игрок платеж или нет.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


https://tronscan.org/#/address/TBk1jCGQHGadDdekXSGXtUXTYzicqYgtUe


Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это не тот адрес, который я указал. У меня такое ощущение, что надо мной смеются, прошу гуру казино сократить ответы казино, прошло 4 месяца, а они мне не дают решения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день.


Ссылка выше указана ошибочно.


Ваша выплата не дошла, так как вы указали некорректный адрес. Указанный Вами кошелек даже не отображается на ресурсе Tronscan. Предоставьте корректный адрес для возврата - сеть и номер.


С уважением, команда 1win.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1win ,


Не могли бы вы сообщить нам об этом после обработки платежа? Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Уважаемый Cobys, получили ли Вы денежные средства на вышеуказанный кошелек?



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кобис ,


Можете ли вы подтвердить получение платежа? Так что можно считать дело решенным. Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Подтверждаю, что я получил средства!! Спасибо гуру казино за решение моей проблемы и 1win за готовность ее решить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кобис,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях