ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован при выводе средств.

1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован при выводе средств.

Автоматический перевод:

Количество: 13 650 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.06.2024 | Дело закрыто : 15.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

У игрока из Индии был ожидающий вывод средств, но его счет 1win был заблокирован командой казино. Казино заявило, что учетная запись была заблокирована из-за мошеннических действий, в частности, использования одного и того же крипто-адреса для пополнения нескольких счетов, что нарушило их условия. Несмотря на отрицание игроком каких-либо правонарушений, предоставленные доказательства подтвердили утверждение казино. Следовательно, жалоба была отклонена из-за нарушения условий казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я выполнил вывод средств со своего счета, но через некоторое время моя учетная запись 1win была заблокирована командой 1win. Я хочу разблокировать свой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый kuldeep7828,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Сэр,

Мой игровой идентификатор= *****


Я использую свою учетную запись 1win с 29 мая 2020 года, и моя учетная запись была заблокирована 20 июня 2024 года, и я подтвердил свою учетную запись. Я играл в (хинди спид-баккара A) с 1 победой, и я положил слишком много на свой счет, и я был забанен как VIP-клиент, но мой вывод средств все еще ожидается 20 июня 2024 года, и они заблокировали мою учетную запись 1win. Я связался со службой безопасности ( security@1win.xyz ) и даже после этого они не ответили ни на одно письмо. Сэр, пожалуйста, разблокируйте мой счет и дайте мне возможность вывода средств.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, ответьте, сэр, и решите мою проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться каким-либо сообщением, которое вы получили от казино относительно закрытия вашего счета? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Сэр, я отправил вам электронное письмо, которое получил от службы безопасности 1win ( tomas@casino.guru ) пожалуйста, проверьте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

привет Томас,

Сэр, я из бедной семьи, или я вложил свои рабочие деньги в 1win, и мне приходится вывести средства со своего счета во время вывода средств. Они заблокировали мой аккаунт, и я должен заплатить emi. Пожалуйста, сэр, помогите мне и получите вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, kuldeep7828, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Хорошо, Томас, сэр,

Когда этот сэр свяжется со мной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, kuldeep7828,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино 1win,


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Они назвали эту причину 👇

Аккаунт заблокирован в соответствии с п. 9.7 правил:

В соответствии с пунктом 9.7. Правила использования сайта, раздел Общие положения (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунта, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры в арбитражных ситуациях, если игра учетная запись не используется для размещения ставок, злоупотребления программами лояльности и т.п.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета беттора.

Это абсолютно 100% ложные обвинения в мой адрес, я не использовал несколько учетных записей, у меня только одна учетная запись на платформе 1win, я играл в казино Speed Baccarat на хинди, вы можете проверить мою историю игр, я 10 раз спрашивал команду 1win доказательства по электронной почте, но они вообще не ответили, я всегда играю лояльно, иногда проигрываю несколько раз, когда выигрываю игру, но блокируя свою учетную запись по ложной причине, я не собираюсь это принимать.

Я прошу команду гуру казино, пожалуйста, запросите у них доказательства, а также поделитесь мной.

Ждем вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1win,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы предоставить нам доказательства подобных обвинений? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад

Добрый день!


Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, kuldeep7828,


Доказательства мне предоставил представитель казино. Похоже, что один и тот же крипто-адрес использовался для пополнения двух разных счетов в казино 1win, что строго запрещено.

Не могли бы вы это прокомментировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Благодарю за ваш ответ,


Сэр, я только что использовал криптоадрес, а не какой-либо другой адрес, и сэр, почему они заблокировали мою учетную запись, когда моя учетная запись была подтверждена?


Это криптоадрес


TKkGtyCbiZzTokGUQ8accJHxmooDUJjzV3

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, kuldeep7828,


Проблема в том, что другой аккаунт в казино был пополнен с того же крипто-адреса, что строго противоречит условиям казино. Платежи третьим лицам запрещены в целом.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях