Игрок из Бразилии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал пикс, это мгновенная выплата, она была списана со счета, но не зачислена в казино.
Дорогая тиагобреда,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Вы уже связались с вашим банком или поставщиком платежных услуг? Они тоже должны участвовать в расследовании. Кроме того, отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая тиагобреда,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии от игрока:
«Извините, я не мог ответить из-за нехватки времени».
Спасибо, тиагобреда, что ответили нам. Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Вы уже связались с вашим банком или поставщиком платежных услуг? Они тоже должны участвовать в расследовании. Кроме того, отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Да, это был первый депозит, я уже связался с ними, проблема была с посредником по переводу.
Большое спасибо, тиагобреда, за ответ и присланный скриншот. Если проблема была с банком-посредником, средства вернулись обратно на ваш банковский счет, или они все еще отсутствуют?