Игрок из Индии столкнулся с проблемой: 180 000 индийских рупий были списаны с его банковского счета, но не зачислены на счет в казино. Он предоставил всю необходимую информацию от банка службе безопасности казино. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы казино о предоставлении информации. Казино предложило осуществить возврат средств, как только игрок предоставит необходимые данные кошелька.
Около 180000 индийских рупий я не получил, но деньги с моего счета были списаны. Далее я предоставляю все необходимые Вам реквизиты от банка. Я не могу предоставить более 5 вложений, но я это сделаю и уже предоставил всю информацию команде безопасности с этого адреса электронной почты.
Дорогой Адитьяпро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Мой игровой аккаунт заблокирован, и я не могу видеть, есть ли на нем деньги вообще!
Дорогой Адитьяпро,
Казино объяснило блокировку аккаунта? Пожалуйста, отправьте указанные дополнительные доказательства и документы по адресу nikolas.b@casino.guru .
Хорошо, пришлите вам все доказательства того, что я заплатил деньги и не получил никаких платежей, плюс меня заблокировали без какой-либо реальной причины, кроме копипаста, который они рассылают всем. Я даже не знала, почему меня заблокировали....
Спасибо Адитьяпро за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Адитьяпро,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино 1win !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Добрый день!
Предоставим информацию в самое ближайшее время.
С уважением, команда 1win.
Спасибо за ваш ответ и за обращение к нам.
Не стесняйтесь сообщать нам, если у вас появятся какие-либо новости или обновления.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Добрый день!
Adityapro, отправьте, пожалуйста, реквизиты криптокошелька trc20 для возврата средств.
С уважением, команда 1win.
Дорогой Адитьяпро ,
Не стесняйтесь публиковать это прямо здесь, сообщение будет помечено как «конфиденциальное», поэтому оно будет скрыто от общественности.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако это будет невозможно без обновления и/или запрошенной информации.
Большое спасибо команде 1win Casino за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
