Игрок из Южной Кореи столкнулся с проблемами при внесении денег после возврата средств через Tron на исходный адрес депозита. Хотя перевод подтвержден, 1win утверждает, что условия депозита не были выполнены, что препятствует обработке.
Я получил вывод через Tron, но не смог получить средства из-за правила перемещения. Поэтому я вернул средства на адрес монеты 1win, на который изначально был сделан депозит. Возвращенный Tron был успешно переведен. Однако 1win утверждает, что условия платежа не были выполнены, и поэтому депозит не был обработан. Я определенно вернул его на тот же адрес, который 1win предоставил для депозита. Средства определенно были зачислены. Я считаю, что это несправедливо. Пожалуйста, решите эту проблему.
Дорогой didzl308,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я уже успешно выводил средства.
Проверка KYC пройдена.
Вы не накопили никаких выигрышей в качестве бонуса.
Я отправлю вам содержимое чата по электронной почте.
Возврат денег возможен только отправителю.
Уважаемый didzl308, правильно ли я понимаю, что вы вернули средства на тот же адрес, с которого они были сняты, но они не могут обработать депозит, поскольку не были выполнены условия платежа?
Предоставили ли они какие-либо подробности о том, почему условия оплаты не были выполнены?
Это потому, что вы не вносили депозит через сайт казино?
Может ли адрес вывода средств отличаться от адреса пополнения?
Уважаемый didzl308, вы имеете в виду это правило путешествий?
Правило перемещения криптовалют требует, чтобы поставщики услуг виртуальных активов ( VASP ), такие как банки, биржи, кастодиальные решения и поставщики финансовых услуг, определяли и сообщали источники и пункты назначения криптовалютных транзакций, превышающие определенный порог.
Не могли бы вы пояснить, как это правило о поездках применялось в вашей ситуации?
Источник средств, превышающих 1 миллион вон, должен быть ясен. Поскольку я снял сумму, превышающую 1 миллион вон, я должен уточнить источник средств, но я не могу уточнить источник средств, снятых с 1win. Поэтому я подал заявку на возврат на бирже. Возвращенные средства были возвращены отправителю. Однако 1win заявил, что не может получить средства.
Большое спасибо, didzl308, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, didzl308!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Добрый день!
Просим Вас отправить на электронный адрес support@1win.social следующую информацию:
- Видео подтверждение с вашего устройства где видно, что обратная транзакция была осуществлена.
С уважением, команда 1win.
didzl308, пожалуйста, сделайте видеозапись вашего экрана, на которой будет видно, что транзакция была отправлена с вашего счета/кошелька криптовалютной биржи.
Я отправил его вам, подумав. Но я не уверен, что это правильный способ отправки. Можете проверить его для меня?
Я отправил его на почту Павла. Проверьте, пожалуйста.
Спасибо, didzl308!
1win team, мы проверили видеозапись игрока, похоже, что все транзакции, упомянутые выше, принадлежат им. Пожалуйста, дайте нам знать, имеет ли значение, кто отправит вам видео (мы просто перенаправим его на ваш e-mail) и куда именно его следует отправить.
Вы можете просто отправить его на этот адрес электронной почты.
Я отправил сообщение, но не получил ответа.
Добрый день!
Отправьте, пожалуйста, запрошенную информацию на электронный адрес support@1win.social.
С уважением, команда 1win.
Спасибо, команда 1win!
Переслал вам письмо игрока.
Добрый день!
К сожалению, файл, который вы нам отправили не открывается. Мы просим didzl308 отправить информацию на электронный адрес.
- Видео подтверждение с вашего устройства где видно, что обратная транзакция была осуществлена.
С уважением, команда 1win.
Пишет, что файл не открывается. Что делать?
didzl308, пожалуйста, используйте другое облачное хранилище (Google Drive, Dropbox, Microsoft Drive) для загрузки видео, а затем отправьте ссылку в службу поддержки 1win вместе со своим ником и включите меня в список получателей (копия).
Я видел ваше видео, и это хорошее доказательство, и я уверен, что казино примет его, как только сможет его просмотреть, нам просто нужно набраться немного больше терпения.
Да, пожалуйста, отправьте его туда. Также вам нужно будет сделать эту ссылку доступной для всех. Я пометил ваше сообщение, включающее ссылку, как «Конфиденциальная информация», поэтому только я и казино можем его видеть.
Как сделать так, чтобы его видели все?
Вот краткое объяснение от ChatGPT:
" Чтобы сделать файл доступным для всех посетителей по ссылке на Google Диске, сначала откройте Google Диск и войдите в свою учетную запись. Найдите файл или папку, которыми вы хотите поделиться, и щелкните правой кнопкой мыши по ним, чтобы выбрать "Поделиться". В окне настроек общего доступа измените доступ с "Ограниченный" на "Любой, у кого есть ссылка", щелкнув раскрывающееся меню рядом со ссылкой. Отрегулируйте настройки разрешений, чтобы определить, могут ли посетители просматривать, комментировать или редактировать файл. После установки необходимых разрешений нажмите "Копировать ссылку", чтобы скопировать ссылку общего доступа в буфер обмена. Затем вы можете поделиться ссылкой с кем угодно по электронной почте, в сообщениях или на любой платформе по вашему выбору. "
Спасибо!
1Win Casino, игрок прислал видео сюда и, как я предполагаю, отправил его на электронную почту. Вы можете проверить его здесь.
Добрый день!
Спасибо за информацию. Передали запрос специалистам. Номер заявки пользователя: PMNT-1794030
С уважением, команда 1win.
Могу ли я связаться со службой поддержки клиентов, указав номер запроса?
didzl308, я думаю, вы можете, но в этом нет необходимости, так как казино уже расследует этот вопрос. Они должны сообщить нам, когда закончат.
1win team, есть ли какие-нибудь новости от вашей команды?
Добрый день!
Мы проверили ваш запрос. Денежные средства возвращены на ваш игровой баланс. Повторите, пожалуйста, попытку вывода.
С уважением, команда 1win.
Да, подтверждено. Обработано. Спасибо.
didzl308, вы уже получили свои средства?
Дорогой didzl308,
Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел Качиньский
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
