The player from Germany reported that a deposit of €9.52 made on February 26 had been debited from his account but had not been credited to his casino account. He had experienced similar issues in the past and requested a prompt resolution. The Complaints Team had reopened his previous complaint against 1win Casino to address the ongoing issues simultaneously.
Игрок из Германии сообщил, что депозит в размере €9,52, внесенный 26 февраля, был списан с его счета, но не зачислен на его счет в казино. Он сталкивался с похожими проблемами в прошлом и запросил скорейшего решения. Команда по рассмотрению жалоб возобновила его предыдущую жалобу на 1win Casino, чтобы одновременно решить текущие проблемы.
Тема: Депозит не зачислен на счет игрока
Уважаемая служба поддержки Guru Casino!
Я сделал депозит в размере €9.52 26 февраля в 10:21 вечера. Деньги были списаны с моего счета, и у меня есть соответствующие квитанции в качестве доказательства.
Однако сумма еще не зачислена на мой игровой счет. Поскольку эта проблема возникает не в первый раз, я прошу вас решить ее как можно скорее и зачислить сумму на мой счет.
Пожалуйста, подтвердите текущий статус моего депозита и сообщите мне о следующих шагах.
С наилучшими пожеланиями
Subject: Deposit not credited to player account
Dear Guru Casino Support Team,
I made a deposit of €9.52 on February 26 at 10:21 PM. The money was debited from my account, and I have the relevant receipts as proof.
However, the amount has not yet been credited to my player account. Since this is not the first time this issue has occurred, I request that you resolve this quickly and credit the amount to my account.
Please confirm the current status of my deposit and inform me about the next steps.
Best regards
Betreff: Einzahlung nicht auf Spielerkonto gutgeschrieben
Sehr geehrtes Guru Casino Support-Team,
ich habe am 26. Februar um 22:21 Uhr eine Einzahlung in Höhe von 9,52 € vorgenommen. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, ich habe auch entsprechende Belege als Nachweis.
Allerdings wurde der Betrag bisher nicht meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Da dieses Problem nicht zum ersten Mal auftritt, bitte ich um eine schnelle Klärung und eine Gutschrift des Betrags auf mein Konto.
Bitte bestätigen Sie mir den aktuellen Status meiner Einzahlung und informieren Sie mich über das weitere Vorgehen.
Mit freundlichen Grüßen
Дорогой benjalam95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1win Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 1win Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Томас,
Я отправил им электронное письмо.
Я не могу ничего сюда загрузить
Thomas,
I sent them an email.
I can't upload anything here
Tomas,
habe ihnen email gesendet.
ich kann hier nichts hochladen
Спасибо за ваш ответ.
Казино зачислило вам депозит или он был возвращен на ваш счет Paysafe с момента вашего последнего сообщения?
пожалуйста, дайте мне знать
Thanks for your reply.
Did the casino credit you the deposit, or was it returned to your Paysafe account since your last post?
Please let me know
Привет,
Депозит не был возвращен ни на мой счет, ни на мой счет Paysafe. Я уже связался с командой Paysafecard, и они подтвердили, что средства были правильно зачислены на сайт.
Однако 1win утверждает, что платеж все еще требует проверки. Мне это надоело!
Пожалуйста, проясните это для меня.
Hello,
The deposit has not been refunded to either my account or my Paysafe account. I'm already in contact with the Paysafecard team, and they confirm that the funds were correctly credited to the website.
However, 1win claims the payment still needs to be verified. I'm getting fed up!
Please clarify this for me
Hallo,
die Einzahlung ist weder auf meinem Konto noch auf meinem Paysafe-Konto zurückgebucht worden. Ich stehe bereits mit dem Paysafecard-Team in Kontakt, und sie bestätigen, dass das Geld ordnungsgemäß auf die Webseite gebucht wurde.
1win behauptet jedoch, dass die Zahlung noch geprüft werden muss. Ich habe langsam die Schnauze voll!
Bitte klären sie das für mich
Дорогой benjalam95,
Поскольку было решено, что ваша предыдущая жалоба на 1win Casino будет возобновлена, эта жалоба будет закрыта, чтобы обе проблемы могли быть рассмотрены одновременно. Пожалуйста, поделитесь любым прогрессом и обновлениями в жалобе, рассмотренной Йозефом. Надеюсь, он сможет помочь вам решить обе проблемы с помощью казино, если они еще не решены. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear benjalam95,
Since it's been decided that your previous complaint against 1win Casino will be reopened, this complaint will be closed so that both issues can be handled simultaneously. Kindly share any progress and updates in the complaint handled by Jozef. I hope he'll be able to help you resolve both issues with the casino's help if they haven't been solved already. Thanks for your understanding.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
