The player from India needed to change his registered email address. The casino confirmed it was done on March 19, 2023, and the player even made some deposits and withdrawals. Based on all the provided information, we consider the complaint resolved.
Игроку из Индии нужно было изменить зарегистрированный адрес электронной почты. Казино подтвердило, что это было сделано 19 марта 2023 года, и игрок даже сделал несколько депозитов и снятий средств. На основании всей предоставленной информации считаем жалобу разрешенной.
Здравствуйте, мой идентификатор 1win 275****1. Я не могу изменить свой адрес электронной почты. Я много раз разговариваю со службой поддержки, но они говорят, подождите, и я также отправляю им электронные письма. Я сделал ошибку, когда создавал свою учетную запись. Я набрал ma************84@yahoo.com вместо ma************84@yahoo.com Поскольку нет проверки электронной почты (поскольку учетная запись активна ) Я этого не замечал до сих пор.
Я пытался связаться с ними через чат на их веб-сайте, после предоставления такой информации, как идентификатор и (неправильный) адрес электронной почты, они просят меня отправить запрос по электронной почте contact@1win.xyz.
Я сделал это уже, до сих пор нет ответа от них. Мне нужно исправить адрес электронной почты, чтобы продолжить вывод средств. Добавлю, что ma*********84@yahoo.com и все, что я хочу сделать, это изменить одну букву в адресе электронной почты
Я также добавляю, что они утверждают (в чате), что смена E-mail возможна.
Hello my 1win id is 275****1 i cant change my email address i talk to support team so many time but they are saying wait and i send them emails also.I made mistake when I was creating my account. I typed ma**********84@yahoo.com instead of ma***********84@yahoo.com Since there is no e-mail veryfication (because account is active) I didn’t notice that untill now.
I’ve tried contacting them via chat on their website, after providing information such as ID and (wrong) e-mail, they ask me to send request via e-mail contact@1win.xyz .
I did it allready, still no response from them. I need to correct e-mail to proceed withdrawal. I’ll add that ma**********84@yahoo.com and all I want to do, is change of one letter in e-mail address
I also add, that they claim (on chat) that change of E-mail IS possible
Уважаемый smaddy798,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Скажите, пожалуйста, есть ли средства на вашем счету в казино? Пожалуйста, поймите, что при регистрации любой учетной записи в казино необходимо предоставить правильные данные, иначе вы можете столкнуться с серьезными проблемами позже. Я не могу обещать, что вы сможете изменить свой адрес электронной почты, так как одним из основных правил является предоставление правильных и достоверных данных при открытии учетной записи. Тем не менее, это кажется настоящей ошибкой с вашей стороны.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear smaddy798,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please if there are any funds inside your casino account? Please understand that while registering any casino account it is necessary to provide correct data as if you don't you might face serious issues later. I can't promise that you will be able to change your email address as one of the basic rules is to submit correct and genuine data when opening an account. Nevertheless, this seems to be a genuine mistake on your side.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, petronela, спасибо за ответ, да, у меня есть около 78000 индийских рупий на моем счету 1win.
Yes petronela thanks for respond yes i have around 78000 INR in my 1win account.
Большое спасибо, smaddy798, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, smaddy798, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, smaddy798,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 1win,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги он должен предпринять, чтобы казино обновило адрес электронной почты в его учетной записи? Не могли бы вы помочь нам решить эту проблему?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, smaddy798,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 1win Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should he take so the casino updates the email address in his account? Can you please help us to resolve this issue?
Thank you in advance for providing the information.
Добрый день!
Мы произвели проверку, и видим, что почта игрока была изменена еще 19 марта. Игрок успешно пользуется аккаунтом, совершает депозиты и выводы.
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
We checked, and we see that the player's mail was changed on March 19th. The player successfully uses the account, makes deposits and withdrawals.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Мы произвели проверку, и видим, что почта игрока была изменена еще 19 марта. Игрок успешно пользуется аккаунтом, совершает депозиты и выводы.
С уважением, команда 1win.
Спасибо за обновление, команда 1win.
Уважаемый smaddy798,
Можете ли вы подтвердить, что ваша проблема была решена?
Thank you for the update, 1win team.
Dear smaddy798,
Can you please confirm that your issue has been resolved?
Уважаемый smaddy798,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы будем считать жалобу разрешенной.
Dear smaddy798,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will consider the complaint resolved.
Приветствую всех,
Основываясь на всей предоставленной информации и объявлении в моем последнем посте, мы считаем жалобу успешно разрешенной.
Поскольку проблема считается решенной, мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе.
Спасибо, команда 1win Casino, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Greetings all,
Based on all the provided information and the announcement in my last post, we consider the complaint successfully resolved.
As the issue is considered resolved, we will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you, 1win Casino team, for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
