ГлавнаяЖалобы1win Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги.

1win Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

1win Casino
Отправлено: 07.02.2023 | Дело закрыто : 21.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет 1вин!


Я попытался снять 300 евро со своего баланса, и это не сработало. Запрос на вывод средств я отменил и повторил через несколько дней, снова не сработало. Ни Perfect Money, ни криптовалютные платежные системы не работают! Ничего не работает, если вы хотите вывести свои деньги.


Я связывался с вашей службой поддержки 10 раз, писал на ваши электронные адреса 10 раз:


partner@1win.xyz ;

support@1win.xyz ;

security@1win.xyz ;

payments@1win.xyz ;

business@1win.xyz


Служба поддержки неоднократно копировала и вставляла одно и то же сообщение - нулевое значение!, и никто не ответил на мою проблему по электронной почте.


Это ваше обслуживание клиентов и честность. Все это противоречит вашим Условиям обслуживания.


Если речь идет о внесении депозита, все работает отлично, без единой проблемы. Есть много вариантов, чтобы доить свои деньги, но нет вариантов для вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Сеймур,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


спасибо за освещение моей проблемы. Оценил!


Честно говоря, я не уверен, что именно вы имеете в виду под «верификацией учетной записи»? Но однажды мне удалось снять деньги (такая удача случилась ТОЛЬКО один раз) со своего баланса, я мог делать ставки, выигрывать/проигрывать и т. д. на реальные деньги, поэтому я никогда не использовал бонус, а настоящие деньги в евро.


Мои недавние запросы на вывод средств были либо отменены, либо остались в неизвестном статусе (ожидание? обработка? действительно нет информации!).


Что ж, поскольку я столкнулся с проблемой, о которой сообщалось, у меня нет единого ответа от команды 1win. Кроме бесполезных скопированных шаблонных сообщений службы поддержки в разделе чата, я так и не получил ни одного ответа от их команды, чтобы понять, в чем проблема.


Бестс,

Сеймур

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Сеймур,

Под верификацией понимается, пересылали ли вы свои документы для подтверждения вашей личности и способа оплаты в казино.

Некоторые казино позволяют снимать меньшую сумму денег без верификации, но при больших суммах вам необходимо отправить несколько документов, таких как паспорт, подтверждение адреса, подтверждение владения банковским счетом и так далее. Не могли бы вы сообщить, если вы сделали этот шаг?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


никто из 1win еще не спрашивал меня ни о каком документе, который вы упомянули. Но я готов предоставить, если они потребуют.


Большое спасибо и привет,

Сеймур

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Сеймур,

Обязательно спросите казино о процессе проверки и предоставьте им все запрашиваемые документы. Как только ваша учетная запись будет подтверждена, попробуйте запросить вывод средств и сообщите нам о результате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Vážený / vážená seymur,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


К сожалению, я очень поздно обнаружил ответ по электронной почте от 1win в своем почтовом ящике со спамом и предоставил необходимые документы для проверки учетной записи. На данный момент жду одобрения. Я дам вам знать, когда моя учетная запись будет подтверждена.


Бестс, Сеймур

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Сеймур,

Я рад слышать, что проверка продвигается вперед. Мы всегда рекомендуем подождать не менее 14 дней для завершения полного процесса, но он также может быть намного короче.

Дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Vážený / vážená seymur,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях