Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет 1вин!
Я попытался снять 300 евро со своего баланса, и это не сработало. Запрос на вывод средств я отменил и повторил через несколько дней, снова не сработало. Ни Perfect Money, ни криптовалютные платежные системы не работают! Ничего не работает, если вы хотите вывести свои деньги.
Я связывался с вашей службой поддержки 10 раз, писал на ваши электронные адреса 10 раз:
partner@1win.xyz ;
support@1win.xyz ;
security@1win.xyz ;
payments@1win.xyz ;
business@1win.xyz
Служба поддержки неоднократно копировала и вставляла одно и то же сообщение - нулевое значение!, и никто не ответил на мою проблему по электронной почте.
Это ваше обслуживание клиентов и честность. Все это противоречит вашим Условиям обслуживания.
Если речь идет о внесении депозита, все работает отлично, без единой проблемы. Есть много вариантов, чтобы доить свои деньги, но нет вариантов для вывода.
Hi 1win!
I have tried to withdraw 300 EUR from my balance, and it didn't work. Withdrawal request I have cancelled, and repeated some days later, it didn't work again. Neither Perfect Money, nor crypto payment systems works! Nothing does work, if you want to withdraw your money.
I have contacted your support team 10s of times, wrote to your email addresses 10s of times:
partner@1win.xyz;
support@1win.xyz;
security@1win.xyz;
payments@1win.xyz;
business@1win.xyz
Support repetitevely copy-pasted the same message - zero value!, and nobody responded to my problem via email.
This is your customer service and fairness. All these are against to your Terms of Service.
If it is about putting deposit, everything works perfectly, without any single issue. There are plenty of choiches to milk your money, but no options to withdraw.
Привет Сеймур,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello seymur,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
спасибо за освещение моей проблемы. Оценил!
Честно говоря, я не уверен, что именно вы имеете в виду под «верификацией учетной записи»? Но однажды мне удалось снять деньги (такая удача случилась ТОЛЬКО один раз) со своего баланса, я мог делать ставки, выигрывать/проигрывать и т. д. на реальные деньги, поэтому я никогда не использовал бонус, а настоящие деньги в евро.
Мои недавние запросы на вывод средств были либо отменены, либо остались в неизвестном статусе (ожидание? обработка? действительно нет информации!).
Что ж, поскольку я столкнулся с проблемой, о которой сообщалось, у меня нет единого ответа от команды 1win. Кроме бесполезных скопированных шаблонных сообщений службы поддержки в разделе чата, я так и не получил ни одного ответа от их команды, чтобы понять, в чем проблема.
Бестс,
Сеймур
Hi Nick,
thanks for highlighting my problem. Appreciated!
Honestly I am not sure what you exactly mean with "account verification"? But I was able once to withdraw money (this fortune happened ONLY once) from my balance, was able to bet, win/loose etc. with real money, so i have never used bonus, but real money in EUR.
My recent withdraw requests were either cancelled, or remained in unknown status (pending? processing? no information really!).
Well since I have faced the reported issue, I have no single response from 1win team. Except useless copy-pasted template messages of support team in chat section, I have never got a single response from their team to understand what is the problem.
Bests,
Seymur
Привет Сеймур,
Под верификацией понимается, пересылали ли вы свои документы для подтверждения вашей личности и способа оплаты в казино.
Некоторые казино позволяют снимать меньшую сумму денег без верификации, но при больших суммах вам необходимо отправить несколько документов, таких как паспорт, подтверждение адреса, подтверждение владения банковским счетом и так далее. Не могли бы вы сообщить, если вы сделали этот шаг?
Hello seymur,
Verification means whether you forwarded your documents to verify your identity and payment method in the casino.
Some casinos allow you to withdraw a smaller amount of money without the verification but at higher amounts, you need to forward multiple documents like passport, proof of address, bank account ownership confirmation and so on. Can you please advise if you have done this step?
Привет Ник,
никто из 1win еще не спрашивал меня ни о каком документе, который вы упомянули. Но я готов предоставить, если они потребуют.
Большое спасибо и привет,
Сеймур
Hi Nick,
nobody from 1win has asked me yet for any document you mentioned. But i'm ready to provide in case they require.
Many thanks and regards,
Seymur
Привет Сеймур,
Обязательно спросите казино о процессе проверки и предоставьте им все запрашиваемые документы. Как только ваша учетная запись будет подтверждена, попробуйте запросить вывод средств и сообщите нам о результате.
Hello seymur,
Please be sure to ask the casino about the verification process and provide them all the documents they request. Once your account gets verified, please try to request a withdrawal and let us know the outcome.
Dear seymur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет Ник,
К сожалению, я очень поздно обнаружил ответ по электронной почте от 1win в своем почтовом ящике со спамом и предоставил необходимые документы для проверки учетной записи. На данный момент жду одобрения. Я дам вам знать, когда моя учетная запись будет подтверждена.
Бестс, Сеймур
Hi Nick,
unfortunetely i found email response by 1win very late in my spam inbox and provided required docs for account verification. Currently i'm waiting for approval. I'll let you know when my account got verified.
Bests, Seymur
Привет Сеймур,
Я рад слышать, что проверка продвигается вперед. Мы всегда рекомендуем подождать не менее 14 дней для завершения полного процесса, но он также может быть намного короче.
Дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
Hello seymur,
I'm glad to hear that the verification is moving forward. We always recommend to wait at least 14 days for the full process to be complete but it might be much shorter as well.
Let us know in case of any update.
Dear seymur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.