Игрок из Азербайджана, который боролся с игровой зависимостью, самоисключился из казино 1win, но смог открыть более 10 новых учетных записей и продолжить играть без проверки. Игрок усомнился в эффективности политики самоисключения казино. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению ситуации.
Привет. Я заядлый игрок, я проиграл в онлайн-казино более 80 тысяч долларов, около года назад я решил самоисключиться из казино 1win, я написал по электронной почте. support@1win.xyz и security@1win.xyz и через несколько часов моя учетная запись была заблокирована, но моя проблема в том, что я все еще могу открыть новую учетную запись и играть в азартные игры. У меня, вероятно, более 10 учетных записей в казино 1win, и каждый раз, когда у меня нет проблем с депозитом или снятием средств, эти ребята не проводят проверку аккаунта. Я специально сказал им заблокировать мою учетную запись из-за проблем с игровой зависимостью, но я смог открыть новые учетные записи и потерять больше денег. Им следует поработать над своей политикой самоисключения, заядлые игроки могут открывать неограниченное количество учетных записей.
Дорогая мясная муха,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
