ГлавнаяЖалобы1win Casino - Игрок пытается самоисключиться из казино.

1win Casino - Игрок пытается самоисключиться из казино.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 EUR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.07.2024 | Разрешено : 14.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Ирландии более 100 раз просил казино заблокировать его счет из-за игровой зависимости. Несмотря на его неоднократные попытки по разным каналам, включая звонки, письма и чаты, казино проигнорировало его просьбы и даже предложило ему вместо этого VIP-статус. В результате он потерял около 1000 евро. Команда по рассмотрению жалоб классифицировала жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия ответа со стороны казино. В конце концов, казино признало недоразумение относительно закрытия счета и согласилось компенсировать игроку 5500 USDT, получение которых он подтвердил. Проблема была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет. У меня проблема с казино 1win. Я больной человек. У меня проблемы с азартными играми. Я просил заблокировать мой аккаунт более 50 раз. Но мне никто не отвечает. Сначала я написал в чат. Они попросили меня заполнить форму, но потом ничего не произошло. Я звонил им более 100 раз и говорил, что заболел. Пожалуйста, заблокируйте мой аккаунт. Но в итоге мне предложили только VIP-статус и персонального менеджера. После 100 попыток (звонки, письма, онлайн-чат) я начал пытаться сменить почту, чтобы сменить пароль и никогда его больше не восстанавливать. Но мне тоже никто не ответил. Я отправил много писем и заявлений. Но каждый раз они просят сделать все заново и просто игнорируют меня. Поскольку я первый раз попросил заблокировать меня, я потерял около 1000€. Потому что они не могут меня заблокировать. пожалуйста, помогите мне

У меня есть более 100 скриншотов с доказательствами. Но я не могу загрузить больше 5

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Merser666,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Когда именно вы впервые запросили самоисключение в 1win Casino? Не могли бы вы переслать мне первым запрос на самоисключение вы отправили? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Получали ли вы какие-либо ответы от казино на какие-либо электронные письма с просьбой о самоисключении?

Не могли бы вы указать, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника

Моя первая попытка сдержаться была 28 марта. Переписывалась более 10 раз. Но в итоге я получил тот же ответ. «Передадим в соответствующий отдел» И ничего не произошло. Моё первое письмо тоже было отправлено 28 марта. Но мне никто не ответил. Каждый день я писал в чат, и мне говорили одно и то же. "Отправьте заявку еще раз и ее проверят" В общей сложности это длится больше полугода. И каждый раз, когда я теряю деньги, мне не хотят отвечать. К сожалению, не могу открыть чат на март-июнь. Они удалили чат. Я прошел KYS 2 раза, используя Telegram и Телефонный звонок.


Я отправил все доказательства на вашу электронную почту


Спасибо, Вероника.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Однако в предоставленном вами сообщении вы не указали, что желаете самоисключиться из-за проблем с азартными играми или игровой зависимости. Вы просто заявили, что хотите заблокировать свой аккаунт, потому что у вас «проблема с казино». Пожалуйста, поймите, что мы можем потребовать от казино вернуть вам потерянные депозиты только в том случае, если вы явно укажете на проблемы с азартными играми. Есть ли у вас какие-либо другие запросы на самоисключение, которые вы отправляли в 1win, где указали зависимость?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника


Я отправил вам новые доказательства. Я спросил о самоограничении и проблемах с азартными играми.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

У меня тоже много доказательств в чате. Но ее удалили, либо я больше месяца не могу увидеть историю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать мне электронные письма, которые вы отправили в казино 5 мая, а не только скриншоты? Казино ответило на это письмо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника


Сделанный. Переадресовано


Нет, я не получил ответа или каких-либо ответов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Merser666, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Merser666,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад

Добрый день!


В данный момент Ваша учетная запись закрыта по Вашей просьбе.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы попросить вас вернуть мне хотя бы часть вкладов. Потому что поддержка казино игнорировала меня более 5 месяцев. Из-за того, что мне никто не ответил, я потерял более 5 тысяч евро. Я пристрастился к азартным играм и не мог это контролировать. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Merser666!

Поскольку Jozef находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Jozef хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Jozef свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда 1win Casino!

Не могли бы вы объяснить, почему закрытие этого аккаунта было отложено? Когда игрок запрашивает закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми, аккаунт должен быть немедленно самоисключен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по этому вопросу, у нас нет выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.



Дорогой Merser666,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отреагировала, мы не можем продолжать расследование. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем сайте.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.



Уважаемая команда 1win Casino,

Не могли бы вы прояснить ситуацию?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Хочу еще добавить, что сегодня казино прислало мне письмо с предложением бонуса. Хотя я им написал, что у меня зависимость.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Добрый день!


Пользователь обращался и запрашивал блокировку аккаунта с почты, которая не привязана к игровому аккаунту. Тем самым мы не могли идентифицировать владельца аккаунта. 

При каждом обращении игрок был информирован о необходимости обратиться именно с почты, указанной при регистрации аккаунта.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Это неправда. Казино нагло пытается всех обмануть. Я отправлял запросы на блокировку бесконечное количество раз (с почты, в чате, в сообщениях менеджеру, а также звонил несколько раз). Однажды мне пришло сообщение от казино о "неправильной почте". НО это была правильная почта. Gmail сам добавляет точку. Я также пытался объяснить это 1win. Но меня никто не слушал. После этого меня игнорировали 3 месяца. Не пытаясь мне помочь. И я терял все больше и больше денег. Я также пытался сменить почтовый адрес. Но меня также игнорировали более 3 месяцев. Также есть все доказательства... И менеджер пытался предложить мне идиотские бонусы вместо блокировки. Все доказательства и переписку я отправил на почту Джозефа. Я также прикрепил ее здесь. Я не могу загрузить на сайт больше 3 фотографий. Пожалуйста, проверьте свою почту. Тема письма "Merser666 proofs"

Пожалуйста, оставьте мои скриншоты конфиденциальными.

Спасибо, Джозеф.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Хочу также добавить, что это единственное письмо, на которое они ответили (из сотен по поводу самоограничения) я также отправил доказательства. У меня также есть много доказательств того, что они отказались менять email. И они просто проигнорировали меня. Могу отправить, если нужно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда 1win Casino,


Прежде всего, убедительная просьба прекратить любые маркетинговые акции, направленные на игрока.


Во-вторых, хотя эта информация для меня новая, я проверил, что игрок действительно прав. Согласно информации, предоставленной здесь: Google Support , игрок связывался с вами со своего адреса электронной почты, и я считаю, что вы должны были принять меры. Я проверил это на адресе электронной почты с Google, и это сработало именно так, как заявляет игрок.


Я понимаю, что это могло стать неожиданностью, но эта информация легко доступна с помощью простого поиска в Google. Поэтому, могу ли я любезно попросить вас отреагировать и переоценить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Добрый день!


Приносим свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Из-за возникшего недопонимания аккаунт, к сожалению, не был заблокирован при вашем первом обращении. Просим вас предоставить реквизиты для компенсации убытка в размере 5000 EUR. 


С уважением, команда 1win.

Приватный
Приватный
2 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Merser666,

Я очень рад это видеть. Не могли бы вы подтвердить, как только получите оплату?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Йозеф.


Я дам вам знать, как только деньги поступят на мой счет. Пока ничего. Все еще жду


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Merser666,

есть какие-нибудь новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Йозеф.


Пока ничего. Жду...

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад

Добрый день!


Денежные средства были отправлены, проверьте, пожалуйста, поступление.


https://tronscan.org/#/transaction/864b0a5d9022d9c05210350f47e5d7815ec6222e514dde158fa62ea3b1fc5bcd



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Йозеф и 1win.


Я только что получил 5500 USDT. Подтверждаю получение. Спасибо всем большое за помощь, а также за решение этой проблемы.


Я очень благодарен и признателен. Прошло 2 месяца с тех пор, как я играл в казино. Я считаю это своей победой. Спасибо еще раз





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Merser666,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями, Йозеф

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях