У игрока из Индии возникли трудности с выводом средств. Казино не ответило. Два года спустя с нами связался представитель казино, чтобы повторно открыть жалобу. Казино предоставило доказательства того, что деньги были отправлены игроку, однако игрок не ответил на наши сообщения. Без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить жалобу.
Я много раз пытался вывести сумму со своего кошелька на банковский счет. Но каждая из транзакций отменяется / отклоняется. Опробовал нижеприведенные способы вывода. Пожалуйста, дайте мне решение
Использование индийских банков
Использование номера карты
Спасибо
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью? Не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Да, моя учетная запись была проверена. Я использовал NetBanking для внесения денег на счет. Это относится только к моей учетной записи, и я не думаю, что проблема связана с системой казино.
Они сказали мне, что мой вывод средств отклоняется платежной системой, и мне нужно продолжать попытки вывода средств, пока они не разрешат это. Но я не понимал этого процесса.
Почему вариант депозита работает в течение 1 минуты, а вывод занимает много времени.
Спасибо
Здравствуйте! Я впервые снимаю сумму на свою банковскую карту и банковский счет. До этого я мог переводить деньги на счет друга, и это было успешно.
Все платежи на счет вашего друга были обработаны казино, и это первый раз, когда вы выводите выигрыши на способ оплаты, которым вы по праву владеете, верно?
Было ли казино известно, что предыдущий способ оплаты не ваш?
Я думаю, вы неправильно поняли приведенное ниже утверждение.
« Здравствуйте, это первый раз, когда я снимаю сумму на свою банковскую карту и банковский счет. До этого я мог переводить деньги на счет друга, и это было успешно ».
Раньше я не снимал деньги с банковского счета друга. Я перевел деньги на их счет 1win. Я впервые вывожу средства на любые банковские счета .
Я полностью понимаю ваше разочарование. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к понедельнику следующей недели не будет разработки, что позволит казино Pro обработать ваш платеж в течение двух полных недель, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Фактически, последний вывод, который я пробовал, также не удался, и теперь сумма возвращается в мой кошелек. Стоит ли мне попробовать вывести средства еще раз?
Вы абсолютно уверены, что ваша учетная запись ранее успешно проверялась?
Да. Также я проконсультировался с командой 1win по этому поводу. И ниже я получил от них ответ.
« В вашем аккаунте нет ограничений ».
Большое спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джеймс,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить 1win Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино 1win ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru.
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Привет всем, мы повторно открыли эту жалобу по запросу 1win Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемое казино 1win, сообщите нам, если вы можете поделиться дополнительной информацией по этому делу.
С уважением,
Наталья
Добрый день!
К сожалению, все предыдущие выводы были отклонены со стороны платежной системы, но в итоге игрок сменил метод и 24.06.2021 успешно вывел всю сумму и более не выходил на связь. Вывод имеет статус "Средства перечислены"
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win, спасибо за эту информацию. Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства (скриншоты), чтобы мы могли видеть, что платеж был обработан с вашей стороны? Пожалуйста, не стесняйтесь отправить его на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru (вы, конечно, можете скрыть всю конфиденциальную информацию, но, пожалуйста, убедитесь, что понятно, что учетная запись принадлежит игроку, и сумма также видна).
Мы постараемся связаться с игроком, чтобы получить от него подтверждение.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Добрый день!
Отправили информацию на электронную почту: natalia.b@casino.guru.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win, спасибо за письмо. Мы видим, что средства были переведены вами, теперь нам нужно подтверждение от игрока.
Уважаемый Youknowhoiam 476, не могли бы вы подтвердить, что деньги были зачислены на ваш счет?
В случае отсутствия ответа от игрока, мы будем вынуждены отклонить жалобу.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
