ГлавнаяЖалобы1win Casino - Игрок сталкивается с проблемой вывода средств и заблокированной учетной записью.

1win Casino - Игрок сталкивается с проблемой вывода средств и заблокированной учетной записью.

Автоматический перевод:

Количество: 280 USD

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 09.01.2024 | Дело закрыто : 06.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нигерии не смог вывести со своего счета 1win средства в размере $280. Это продолжалось более 3 месяцев, и игрок больше не имел доступа к своей учетной записи. Аккаунт игрока находился в процессе проверки и все необходимые документы были отправлены в службу безопасности казино. Однако обратной связи от казино он не получил. С казино связались, но ответа не получили. Мы пригласили на беседу представителей казино, и они заявили, что эта жалоба является дубликатом предыдущей. Проверив предыдущую жалобу, мы обнаружили, что она была помечена как необоснованная из-за подозрений в отношении нескольких аккаунтов. Поэтому мы не смогли помочь игроку в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мне не удалось вывести средства со своего счета 1win. Прошло уже больше 3 месяцев.


Я больше не могу получить доступ к своей учетной записи, а 1win не позволяет мне получить доступ к моим средствам (280 долларов США) или вывести их. Я хочу вывести свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте ob3486123,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? С какого момента ваш аккаунт заблокирован? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник. Благодарим вас за рассмотрение этого вопроса.


  1. Моя учетная запись еще не была подтверждена. Но проверка аккаунта уже шла. Я отправил все свои личные проверочные документы в службу безопасности 1win. Они мне так и не ответили по этому поводу.
  2. Мой аккаунт был заблокирован уже 3 месяца.
  3. Я накопил свой выигрыш реальными деньгами. Я не использовал бонус.
  4. В последний раз я разговаривал с казино через их агента онлайн-чата. Я пожаловался на неспособность уйти, и они сказали, что будут обострять ситуацию. С тех пор я ничего о них не слышал.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте ob3486123,

Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru прежде чем мы попытаемся связаться с ними?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ник,


Спасибо за ваше наблюдение.


Я отправил им электронное письмо, которое отправил им в воскресенье, 17 сентября 2023 года, 11:52, на которое они не ответили. Другие разговоры велись через агента онлайн-чата на их веб-сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте ob3486123,

В пересылаемых электронных письмах нет ни одного ответа от казино. Вы не обращались к ним по поводу заблокированного аккаунта? Они когда-нибудь ответили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Казино не ответило на мое письмо. Единственное успешное общение, которое у меня было с ними, было с их агентом онлайн-чата на их веб-сайте.


Агенты чата отвечали мне по сценарию. Они сказали, что мне следует отправить электронное письмо в их службу безопасности. Я сделал. Никакого ответа от них.


Мне просто нужно, чтобы они позволили мне вывести свои средства и покинуть их платформу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо ob3486123 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет ob3486123,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино 1win, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему аккаунт игрока был заблокирован? Вы получили от игрока все необходимые документы для верификации?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Добрый день!


Данная жалоба является дублем: https://kasino-azov.org/1win-casino-igrok-ne-mozhet-poluchit-dostup-k-schetu

Посмотрите, пожалуйста


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, 1win Casino.


Дорогой ob3486123, мы проверили вашу предыдущую жалобу и похоже, что вы жалуетесь на ту же самую проблему. Учитывая, что после нашего расследования ваша предыдущая жалоба была помечена как необоснованная из-за подозрений в нескольких аккаунтах, эта жалоба теперь также будет отклонена.


Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях