Игрок из Индии создал учетную запись в 1win Casino, но не мог вывести средства в течение 23 дней даже после предоставления всех требуемых данных KYC. Казино не обработало вывод средств. После дальнейшего общения проверка учетной записи игрока была завершена, что позволило ему успешно вывести свои средства. Затем проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Я новый пользователь 1 win. Я слышал об этой компании, что это хорошая платформа для игры в онлайн-казино, поэтому я также создал учетную запись.
Мой игрок, я бы - 8*******
Прошло 23 дня, а я все еще не могу вывести средства с кошелька 1 win на свой счет.
Я предоставил им полную информацию о клиенте, которую они запросили по почте, но они не разблокируют мой счет и не выводят средства.
Дорогой vaibhav9838,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Это общая сумма депозита, которую я внес на свой кошелек 1 win.
Это общая сумма вывода, которую они сделали ранее... 2,5 лакха.
Если вы увидите панель общих прибылей и убытков, сумма депозита превышает сумму вывода.
И я думал, что 1win заслуживает доверия, поэтому я внес большие суммы, потому что я большой игрок в казино.
Но со второго раза они задерживают мои выводы
И я предоставил им свой документ, счет за электроэнергию, подтверждение Uidai в приложении, а также мою фотографию, на которой я держу Adhaar в руке.
И это не бонусная сумма, это реальные деньги, как вы можете видеть, я внес депозит, используя криптовалюту и свои собственные банковские счета.
Поскольку я прочитал каждую политику, только я могу использовать свои личные счета для использования моего кошелька 1win.
Я не могу создать несколько идентификаторов, иначе они заблокируют мой аккаунт.
Потому что с подобными вещами я сталкивался и раньше, на других сайтах казино.
На этот раз я постарался следовать всем инструкциям, но они все равно заблокировали мой аккаунт.
Уважаемый vaibhav9838, спасибо за предоставленную информацию. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов:
Это мое письмо команде
Затем они сказали мне предоставить документы.
Я предоставил все, о чем они меня просили.
Теперь они не дают мне решения, прошло уже 28 дней.
Я играю в казино на их платформе
Это молниеносная рулетка, в которую я часто играю.
И они до сих пор не проверили мой аккаунт.
Одна базовая проверка на их портале с использованием проверки OTP от uidai, которую я делал раньше только при создании своего удостоверения личности
1win успешно завершил мою верификацию, теперь я могу выводить средства
Уважаемый vaibhav9838, пожалуйста, сообщите нам, когда вы запросите вывод средств.
Я запросил вывод средств и успешно вывел свою сумму.
Уважаемый vaibhav9838, нужна ли вам дополнительная помощь или мы можем считать этот вопрос решенным?
Считайте это решенным, спасибо большое.
Дорогой vaibhav9838,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
