ГлавнаяЖалобы1win Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

1win Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 715 040 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.08.2024 | Дело закрыто : 06.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема обострилась, когда счет игрока был впоследствии заблокирован казино, которое сослалось на нарушения своих правил относительно мошеннических действий, в частности, связанных с наличием нескольких счетов. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и установила, что казино предоставило доказательства наличия нескольких счетов, что привело к выводу, что действия казино были оправданы, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Название казино - 1win

Мой игровой идентификатор - 84974099


Первые 3-4 вывода были успешно выполнены, после этого я подал заявку на вывод, но они были отклонены, после этого я связался со службой поддержки в чате из приложения, и они сказали, что свяжитесь с нашей службой безопасности по электронной почте - security@1win.social

Я пишу им письмо Они дают мне ссылку для загрузки идентификатора, который я загружаю и там отображается одобрение,,,после этого они отправляют мне это


Привет!


В течение 14 дней Вам будет отправлено письмо по результатам проверки Вашего игрового аккаунта (максимальный срок, при необходимости дополнительных проверок, может достигать 30 дней с момента запроса).

Вывод средств будет недоступен до тех пор, пока не будет пройдена верификация игрового аккаунта.


С уважением, команда 1win.



Не прошло 2 3 дня, я пишу им, ответа нет,,,,после того, как я сделал 3 4 письма, то же самое, возврат придет через 14 дней, максимальное время 30 дней


Уважаемый сэр, пожалуйста, помогите мне вывести мои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, itzashishhh!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Хорошо, сэр, мне нужно подождать 14 дней, после этого, если мой запрос на снятие средств не будет обработан, я приду сюда с жалобой.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Сэр, кто-то притворяется гуру казино и спрашивает мой пароль от аккаунта 1win? Это гуру казино?? Мне нужно поделиться паролем от аккаунта??

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой itzashishhh,

Это определенно не мы. Мы никогда не просим игроков предоставить какие-либо данные для входа в казино, поэтому, пожалуйста, полностью проигнорируйте это электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Хорошо, сэр, что теперь делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Сэр, 1win заблокировал мой аккаунт,,,,я не могу открыть свой аккаунт, теперь он показывает, что ваш аккаунт заблокирован, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки,,,,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод




Наша служба безопасности провела комплексную и объективную проверку вашего игрового аккаунта ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> shhh@gmail.com и на основании его результатов мы сообщаем следующее.

В то же время сообщаем Вам, что в соответствии с п. 9.7. Правил пользования сайтом раздела «Общие положения и условия» (далее — Правила) в случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.) букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем аннулирования ставок и закрытия игрового счета участника пари.

Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт ******* " rel="noopener noreferrer" target="_blank">@gmail.com заблокирован и не подлежит восстановлению.

Обратите внимание, что при повторной регистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.




Я прочитал это письмо, они отправили мне его вчера, у меня нет других аккаунтов на 1win, но они все равно говорят это, пожалуйста, помогите мне, сэр.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Снова объясняю все, что со мной произошло.




1win казино


Зарегистрируйте адрес электронной почты itz***** h@gmail.com


Идентификатор - 84974099


Первые 2 дня мой вывод был успешным,,,после этого я внес большую сумму, затем, выиграв немного денег, я сделал вывод денег, но он отклоняется,,,после этого я связался с чатом, они попросили меня связаться с их командой по электронной почте, я также предоставил им все документы,,,,они сказали мне ждать от 14 до 30 дней, вчера они заблокировали мой аккаунт. Не указав причину и написав мне, что у вас несколько аккаунтов,,,у меня нет других аккаунтов на 1win,,,я также сказал им то же самое, но теперь они не отвечают на мои электронные письма,,,,,я не могу открыть свой аккаунт, он отображается как заблокированный,,,,у меня есть ожидающий вывод рупий 715040,,,не знаю, что теперь делать, очень разочарован казино 1win,, ,это похоже на мошенничество, дорогой гуру казино, пожалуйста, помогите мне, я прилагаю их ответ


Это их последний ответ, после этого они перестали мне отвечать,,,я также не знаю точной причины блокировки моего аккаунта.

Может быть, причина в том, что я выиграл большую сумму 715040, поэтому 1win заблокировал мой аккаунт.




Привет!

Наша служба безопасности провела комплексную и объективную проверку вашего игрового аккаунта ****** " rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.com и на основании его результатов мы сообщаем следующее.

В то же время сообщаем Вам, что в соответствии с п. 9.7. Правил пользования сайтом раздела «Общие положения и условия» (далее — Правила) в случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.) букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем аннулирования ставок и закрытия игрового счета участника пари.

Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.com заблокирован и не может быть восстановлен.

Обратите внимание, что при повторной регистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Сэр, почему я не получаю от вас ответа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

??????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой itzashishhh,


Вы уже получили оставшийся баланс от казино?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Нет, сэр, 1win также заблокировал мой аккаунт,,,


А теперь не отвечаете на мои письма...


Это было их последнее письмо мне...


Я не знаю, почему они меня заблокировали, я не использую никакого программного обеспечения и у меня нет нескольких аккаунтов, но они все равно говорят, а теперь не отвечают, я отправил 10 писем


Пожалуйста, помогите мне, сэр, я ничего не могу сделать,,,очень расстроен.




Привет!

Наша служба безопасности провела комплексную и объективную проверку вашего игрового аккаунта ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.com и на основании его результатов мы сообщаем следующее.

В то же время сообщаем Вам, что в соответствии с п. 9.7. Правил пользования сайтом раздела «Общие положения и условия» (далее — Правила) в случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.) букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем аннулирования ставок и закрытия игрового счета участника пари.

Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.com заблокирован и не может быть восстановлен.

Обратите внимание, что при повторной регистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.

С уважением, команда 1win.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Нет, сэр, 1win заблокировал мой аккаунт,,,я не могу открыть свой аккаунт сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо itzashishhh за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Хорошо, сэр, я жду ответа от Питера, сэр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо itzashishhh за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый 1win, я не использую никакого программного обеспечения для ставок, а также не имею никаких других учетных записей на вашем сайте, после этого вы также заблокировали мою учетную запись и перестали отвечать на мои электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

И еще я не беру никаких бонусов от 1win я играю только наличными,,,тогда как я могу злоупотреблять вашей программой лояльности,,,я уважаю эту систему, но я никогда не беру никаких бонусов от 1win,,,так как ваше поведение по отношению к клиенту очень грубое. Не отвечаете на электронные письма, сгенерированные компьютером ответы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый 1win,,,,вы не нашли никаких нарушений правил до моего запроса на вывод,,,после того как я сделал вывод,,,,вы помните все правила. До того как сделать этот вывод, мой вывод был успешным до 1 дня,,,,только за 1 день, в который я выиграл большую сумму по моим подсчетам. Вы мгновенно остановили мои выводы, а после этого заблокировали мой аккаунт без предоставления каких-либо доказательств и без предоставления всей информации о блокировке аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление представителя 1win Casino . Возможно ли предоставить мне доказательства мошеннической деятельности? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Добрый день!


Отправили информацию на электронный адрес.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый itzashishhh , казино предоставило мне доказательства наличия нескольких аккаунтов. Я настоятельно рекомендую воздержаться от такого поведения, поскольку оно может привести к вашей блокировке в большинстве казино в отрасли. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях