The player from South Korea had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved by extending the investigation period, allowing additional time for the player to respond regarding their withdrawal status. However, the complaint was ultimately rejected due to a lack of response from the player, which prevented further investigation.
Игрок из Южной Кореи запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена путем продления периода расследования, что дало игроку дополнительное время для ответа относительно статуса вывода средств. Однако жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.
Я подал заявление на снятие средств 25 января.
и я не получил свой платеж в течение 3 дней
через 48 часов я связался по электронной почте
к они ответили, что мне нужно провести проверку
поэтому я успешно прошел проверку и снова отправил ее на их электронную почту
1win ответил, заявив, что они смогли успешно проверить, что я выполнил все требования, и ответят по этому вопросу в следующем электронном письме, которое они должны были мне отправить.
но это письмо так и не пришло
Я понятия не имею, почему вывод средств занимает так много времени. Я не выиграл никаких денег на этом сайте. Я потерял в два раза больше, чем вывожу.
В прошлом мне удалось снять ровно ту сумму денег, которую я запрашивал, поэтому я понятия не имею, что происходит.
если 1win даст мне какую-либо информацию
почему это задерживается это будет менее раздражающим
I have filed for withdrawal on jan 25
and I haven’t got my payment in 3days
after 48hours i reached out through email
to security@1win.social they responded by stating i needed to do the verification
so I successfully did the verification and submitted that toward their email again
1win responded by stating they were able to successfully see i have done all the requirements and will respond to about the matter inthe following email they were supposed to send me
but that email never came
I have no idea why this withdrawal is taking so long It is not like I won any money at this site I am down twice as much as what I am withdrawing for also
I have been able to withdrawal exact amount of money I am requesting for in th past so I have no idea what is going on
if 1win gives me anytype of information
why it is being delayed it will be less frustrating
Dear ghdwogh1004,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Спасибо, Ник, за ответ.
Я ничего не слышал от службы поддержки 1win, так что это определенно поможет.
Я выполнил все проверки KC, не использовал бонусы и не отменял платежи. Я просто жду, но это начинает раздражать, так как они не отвечают каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки. Они просто продолжают отправлять меня на так что это действительно не поможет, но в любом случае я подожду еще пару дней
как вы сказали большое спасибо
но есть ли шанс, что они просто не заплатят мне, как мошеннику?
Thank you nick for the response
I haven’t heard anything from 1win support team so this definitely helps
I have done all the kyc verification and I have not used any bonus nor have I cancelled the payment I am just waiting but it is getting frustrating since they are not responding everytime I use the support team they just keep leading me to security@1win.social so that really doesn’t help but anyways I’ll wait couple more days
like you said thank you very much
but is there any chance they just won’t pay me like a scam?
вот что я получил от службы поддержки 1win, нормально ли снова отменить и вывести средства?
this is what I received from 1win support is it okay to go on and cancel and withdrawal again?
После того, как мне сказали отменить платеж самостоятельно и снова отправить запрос на вывод средств, я последовал их инструкциям и продолжил делать это после 24-часового ожидания. Я связался со службой поддержки. На этом снимке экрана показано, что они ответили. 
все, что они говорят, это контакт проблема в том, что на это письмо не ответили в течение 8 дней
и все, что они делают, это пытаются играть в горячую картошку
After I was told to cancel the payment myself and submit Withdrawal again I have followed there instructions and proceeded to do so after waiting 24hous I have contacted there support system this screenshot is what they have answered
all they are saying is contact security@1win.social the problem is this email has not replied in 8days
and all they are doing is trying to to play hot potatos
Я отправлял электронное письмо
каждый день
с 26 января 2025 года я получил от них только 2 ответа по электронной почте
излагая те же самые слова без какой-либо дополнительной информации, которые я получил
27 января и еще один 2 февраля
I have been sending an email to
security@1win.social everyday
since jan 26 2025 I only got 2 emails back from them
stating the exact same words with no further information one that I received
jan 27 and other one on feb 2
Dear ghdwogh1004,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear ghdwogh1004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
