Игрок из Бразилии запросил вывод средств из казино, к сожалению, вывод еще не был обработан. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
Я начал использовать 1win, потому что в Бразилии много людей продвигают его, и об этом много говорят, я сделал то же самое, я создал свой аккаунт и делал ставки на спорт, а также играл в казино, но, как мне повезло, я выиграл много денег, мой счет не может быть снят. Я уже месяц отправляю электронные письма, я уже общался в чате, я сделал все, что просили, но даже в этом случае я всегда получаю одни и те же ответы, и это никогда не решается.
Аккаунт №27037442
Уважаемый ros12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1win Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я использовал учетную запись более или менее трех недель, транзакции, выделенные желтым, ожидаются, а транзакции, выделенные красным, были отменены, веб-сайт ничего мне не объясняет, они просто говорят подождать и отправить электронное письмо, но я все сделал, а ответа нет. Проверка Я уже отправил все документы и они мне не отвечают. Это было так в течение месяца, я просто хочу свои деньги, это очень важно для меня.
Не могли бы вы объяснить, что было источником большинства ваших выигрышей? Были ли это слоты, живые игры или ставки на спорт? Не могли бы вы отправить какие-либо сообщения от казино относительно вашего вывода средств и вашего счета? Моя электронная почта: tomas@casino.guru
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы получили следующее сообщение от игрока и решили повторно открыть жалобу.
«Здравствуйте, извините, что не отвечаю на жалобу, случилось так, что я внес 300 реалов в дом 1win и выиграл 1500 реалов на спортивных ставках, когда я попытался снять деньги, они начали отклонять и давать много оправданий, и поскольку я не мог чтобы вывести я пошла играть в казино и выиграла 15800 сейчас правда не дают вывести, я пробовала всеми способами, отправила несколько писем на которые так и не ответили и меня просто игнорируют. пытался связаться с инфлюенсерами, которые рекламируют дом, но они говорят, что ничего не могут сделать. Я отправил распечатку с моими попытками мародерства, все, что красным, было отклонено».
Правильно ли я понимаю, что играя на сайте, вы не воспользовались никакими бонусами или акциями? Пожалуйста, дайте мне знать.
нет, я никогда не использовал бонусы на этом сайте
Большое спасибо, ros12, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ros12,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы объяснить, почему игроку отказывают в выводе средств?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Добрый день!
Игроку необходимо пройти процедуру KYC.
К сожалению, есть ряд почтовых доменов, на которые сообщения с нашей электронной почты не доходят - hotmail.com в их числе. Мы стараемся решить этот вопрос, но на текущем этапе проблема сохраняется.
Уважаемый ros12, просим предоставить другую почту для связи, такую как Gmail.com.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы документы с вышеуказанного адреса электронной почты?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Я попытался войти в свою учетную запись на сайте сейчас, и он говорит, что он заблокирован.
Добрый день!
Игровой аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Если это так, не могли бы вы обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Вы можете отправить данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Забавно, сначала просят подтверждение KYC, а сразу после того, как я его отправлю, придумывают еще одну отговорку, чтобы не платить мне, и я ни разу не упомянул, что нарушил правила сайта, только после подтверждения.
Добрый день!
Отправили доказательства на почту: tomas.k@casino.guru.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый ros12,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - несколько учетных записей и использование одного и того же метода оплаты в связанных учетных записях.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Сожалеем, что не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены разрешением жалобы, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
