ГлавнаяЖалобы1win Casino - Попытки игрока самоисключить себя были проигнорированы.

1win Casino - Попытки игрока самоисключить себя были проигнорированы.

Автоматический перевод:

Количество: 98 EUR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.03.2023 | Дело закрыто : 03.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы. Дело было отклонено, поскольку игрок не представил соответствующих доказательств в поддержку своих утверждений. Хотя казалось, что дело было решено с учетом общего контекста, поскольку мы не получили подтверждения от игрока, у нас не было другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я несколько раз просил в чате и по электронной почте закрыть мою учетную запись из-за игровой зависимости (у меня также есть экраны), и они этого не сделали, я продолжаю останавливаться ... вы можете мне помочь? Я хотел бы получить потерянную сумму обратно... они не понимают, что они должны были заблокировать мой счет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый tony85,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать фактические электронные письма, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Я проверил общие положения и условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):


Если вы хотите закрыть свою учетную запись 1win, обратитесь в нашу службу поддержки. В большинстве случаев у вас будет возможность повторно открыть свою учетную запись. Однако если вы запросите
окончательное закрытие, то мы выполним этот запрос при любых обстоятельствах, и повторное открытие не будет разрешено.
Техническая поддержка support@1win.xyz
Служба безопасности security@1win.xyz

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, tony85, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый tony85,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за вашу работу, и я надеюсь, что смогу получить возмещение, поскольку они не выполнили свои правила по деликатному вопросу игровой зависимости.

Я жду новостей.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Аккаунт игрока был заблокирован по его запросу 24 марта.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино 1win,

Спасибо за ваше сотрудничество. Могу я спросить, почему это было задержано? Судя по показаниям игрока, его первоначальный запрос был 18 марта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


В данном случае, мы видим, что в период от 18 до 24 марта клиент сделал депозитов на 40 EUR.

Мы готовы вернуть эту сумму на реквизиты пользователя.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не помню точную сумму, но я не делал никаких других пополнений, потому что у меня закончились деньги на моем счету, а не благодаря вам, если бы у меня было больше денег, я бы продолжал терять их благодаря твое равнодушие. Если это та сумма, которую вы мне предлагаете, я не считаю ее целесообразной из-за того, что вы не справились с таким деликатным и важным вопросом, как игровая зависимость, в этот момент я свяжусь с адвокатом, и я доставлю вас в суд и мы увидим их, какова правильная сумма за вашу небрежность и несоблюдение вашей ТА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый tony85,


когда что-то подобное происходит, справедливо вернуть внесенные депозиты. Обычно мы принимаем, когда казино возвращает депозиты, внесенные с момента первоначального запроса. Если 40 евро — это все, что вам удалось внести после вашего запроса, я бы порекомендовал вам принять его. Удалось ли вам внести больше?


Не могли бы вы объяснить, что вы предлагаете?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я несколько раз просил еще до даты, указанной на экране 18 марта, закрыть мой аккаунт через их чат, но, к сожалению, я не проверял, потому что думал, что они это сделают, только после того, как я защитил себя с помощью экрана, не уверен, что по закону они обязаны хранить весь чат в файле, можно ли запросить у них полную историю чата с казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино 1win,

могу ли я попросить вас предоставить нам расшифровки стенограммы вашего чата и истории транзакций, чтобы мы могли их оценить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Уважаемый Jozef, отправили письмо с запрошенной информацией на электронную почту.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино 1win,

Я могу подтвердить получение истории транзакций, но расшифровки чата и электронной почты отсутствуют. Пожалуйста, не могли бы вы их тоже переслать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Jozef, дополненное письмо отправили на вашу электронную почту.

Приносим извинения за задержку.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый tony85,


Я могу подтвердить, что команда казино предоставила мне соответствующие доказательства, подтверждающие их претензии. К сожалению, действительно похоже, что они не получили ничего актуального до 18 марта. Поскольку у вас нет соответствующих доказательств, подтверждающих ваши утверждения, у меня нет другого выбора, кроме как закрыть ваше дело как «отклоненное».


Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Хотя, боюсь, что их решение было бы таким же. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По просьбе игрока я повторно открыл эту жалобу. После закрытия этого дела мы обсудили предлагаемый возврат как с казино, так и с игроком.


«В данном случае мы видим, что в период с 18 марта по 24 марта клиент внес депозиты на 40 евро. Мы готовы вернуть эту сумму на реквизиты пользователя».


Я связался с командой казино, и они подтвердили законность возврата. Однако, похоже, есть некоторые трудности со связью, и я прошу о сотрудничестве команду казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Как и сообщалось, мы готовы вернуть озвученную сумму клиенту. Мы попросили прислать реквизиты криптокошелька для возврата, на что игрок ответил следующее:


"I would not like to receive a refund on the payment method I used to make deposits to your casino.

you already have all my data right?

I await your reply, thank you."


Клиенту необходимо отправить нам реквизиты для возврата средств, как и запрашивалось изначально.


С уважением, команда 1win.


Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день.


Уважаемый tony85, просим вас выбрать другой способ для получения возврата денежных средств, например, Perfect Money.


С уважением, команда 1win.


Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я все еще жду вашей оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Иногда процедура возврата средств занимает время, в ближайшее время мы отправим сумму на указанные реквизиты.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый tony85,

Спасибо за ваше терпение. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы его получите. Я продлеваю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, на сегодняшний день я не получил никаких возмещений от Казино.... сколько времени требуется, чтобы отправить возмещение на крипто-кошелек? Я думаю, это займет всего несколько минут..... Я хотел бы понять, почему Казино не возвращает деньги после того, как столько времени они были предоставлены. Могу я получить ответ? Мне надоело ждать!.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Тони85,

Есть ли у вас какие-либо обновления или новая информация, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Нет обновлений, НИКАКОЙ ПЛАТЕЖ НЕ ПОЛУЧЕН!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино 1win,

Можете ли вы предоставить какие-либо обновления по возврату? Не могли бы вы уточнить, когда игрок может ожидать его получения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Уважаемый Тони85,

Подтвердите, пожалуйста, поступление средств.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, tony85!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях