Казино закрыло аккаунт игрока из Индии, сославшись на мошеннические действия, такие как мультиаккаунтинг и автоматизация ставок. Игрок отверг эти обвинения и запросил доказательства предполагаемого мошенничества. Мы определили, что, поскольку баланс на счете игрока на момент закрытия был нулевым, мы не смогли помочь дальше. Казино имело право закрыть счет по любой причине, если выплатило игроку законный выигрыш. Жалоба была отклонена по этим основаниям.
Мой счет на 1 выигрыш: 74602***
Я создал аккаунт в мае 2024 года, точную дату не помню,
Вряд ли они разрешат мне использовать их платформу в течение 10 дней.
Затем я отправляю документы на проверку kyc, но через несколько часов они заблокировали мою учетную запись и указали эту причину.
Аккаунт заблокирован в соответствии с п. 9.7 правил:
В соответствии с пунктом 9.7. Правила использования сайта, раздел Общие положения (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунта, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры в арбитражных ситуациях, если игра учетная запись не используется для размещения ставок, злоупотребления программами лояльности и т.п.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета беттора.
Это абсолютно 100% ложные обвинения в мой адрес, я не использовал несколько учетных записей, у меня только одна учетная запись на платформе 1win. Я обращаюсь к команде гуру казино, пожалуйста, попросите их предоставить доказательства, а также поделитесь мной.
Уважаемый жесткий84759,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Использовали ли вы VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адресов для доступа к веб-сайту казино?
Какой баланс был на вашем счету, когда казино вас заблокировало?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я играю в игры живого казино, такие как баккара, я не знаю о бонусах, но иногда я выигрываю, иногда я проигрываю, я не использовал никаких бонусов, на моем счету нет баланса, и мой счет работает правильно, но когда я отправляю документы для проверки kyc, они просто заблокировали мой аккаунт без каких-либо доказательств
Пожалуйста, ответьте быстро
мне нужны доказательства
Извините, но поскольку баланс вашего счета на момент закрытия был нулевым, мы не можем вам помочь. Обратите внимание, что казино может выбирать, кому предоставлять свои услуги. Они имеют право закрыть счет игрока по любой причине, если они выплатят игроку законный выигрыш.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
