ГлавнаяЖалобы1win Casino - Счет игрока закрыт.

1win Casino - Счет игрока закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 35 000 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.06.2024 | Дело закрыто : 18.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии первоначально плавно вышел из казино 1win, но столкнулся с проблемами после того, как стал VIP-участником. Несмотря на проверку документов, вывод 35 000 рупий был приостановлен более 30 дней без ответа от казино. Аккаунт игрока в конечном итоге был заблокирован. После рассмотрения дела и доказательств, предоставленных казино, было установлено, что игрок нарушил правила и условия казино, имея несколько учетных записей и не пройдя проверку KYC. Жалоба была закрыта как необоснованная в связи с указанными нарушениями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я создал свою учетную запись в 1win почти за два месяца до этого, начал играть в казино 1win и получил некоторые выплаты очень гладко, но через несколько дней игры они приостановили мой вывод и сказали мне проверить мои документы.




Я предоставил им запрошенные документы, получил от них подтверждение, и снятие депозита начало происходить правильно, что-то через 15-20 снятие депозита завершено.

После того, как я стал VIP-участником, и он сказал мне внести 50 тысяч в день, мы даем бонусный код и вносим деньги.

Все шло хорошо, но через несколько дней я внес 20 тысяч рупий и поиграл, и сумма стала 35 тысяч рупий. Или я делаю вывод, но на мой счет не зашли. Я позвонил в службу безопасности, и они сказали: подождите 14 дней. Я подождал 14 дней, а затем отправил им письмо, но они не ответили, даже заблокировали мою учетную запись или перестали отвечать по электронной почте. Сэр, мои 35 тысяч рупий уйдут быстро, пожалуйста, помогите мне.

Прошло 30 дней, но никто не отвечает, а учетная запись все еще заблокирована, невозможно войти в систему.

Я разговаривал со своим VIP-менеджером, но он не смог мне помочь.





Я в основном играл только в казино




Пожалуйста, помогите мне, мой идентификатор клиента

[удалено администратором Casino.Guru]

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гутамсингх819,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Как казино обосновало блокировку аккаунта вашего игрока?
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я в основном играю в 1win Lucky Jet, Авиатор и Баккара.


Никаких бонусов, мой фонд - это сумма депозита и сумма выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я не получил никакого письма о том, почему моя учетная запись была заблокирована.

И нет ответа ни на одно письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Goutamsingh819, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Гутамсингх819,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино 1win !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад

Добрый день!


Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гутамсингх819,

Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино – нескольких учетных записей и неудачной KYC/проверки после дальнейшей проверки связанных учетных записей. К сожалению, успешная проверка необходима для того, чтобы иметь возможность вывести любые средства со своего счета в казино. Поскольку вам не удалось пройти KYC, казино действовало в соответствии с его условиями.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде 1win за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях