1win Casino - Счет игрока закрыт с ожиданием вывода средств.

Проблема: учетная запись заблокирована и ожидается вывод средств на 1win

Детали платформы:

Платформа : 1win (домен: 1win.pro)

Дата происшествия: 14 июня 2024 г.

Идентификатор учетной записи : 74338846

Снятая сумма: 11 900 рупий.

Внесенный депозит: ₹ 10 000 (личных средств)

Описание: 14 июня 2024 г. у меня возникла проблема с доступом к моей учетной записи на платформе 1win. Несмотря на ввод правильных учетных данных для входа, платформа указала, что моя учетная запись заблокирована.

До этого я инициировал вывод средств на сумму 11 900 фунтов стерлингов, которая не была зачислена на мою платформу вывода средств в течение определенного времени.

Заметив задержку вывода средств, я попытался проверить статус через платформу, но обнаружил, что моя учетная запись заблокирована без какого-либо предварительного уведомления или объяснения.

Я не получал никаких сообщений от 1win относительно блокировки аккаунта или ожидаемого вывода средств.

Предпринятые мной действия: Обращение в службу поддержки: Я обратился в службу поддержки платформы по электронной почте по адресу: security@1win.xyz 14 июня 2024 г., предоставив подтверждение моих запросов на депозит и вывод средств.

Ответ: На сегодняшний день никакого ответа от 1win не последовало, несмотря на многочисленные последующие обращения.

Влияние:

Затронутые средства: около 11 900 рупий (11 900 рупий ожидают вывода).

Опасения: Отсутствие ответа и необъяснимая блокировка аккаунта вызвали серьезную обеспокоенность по поводу состояния моих средств и безопасности моего аккаунта.

Запрос: Я требую немедленного решения

относительно: Разблокировка моего аккаунта. Обработка и зачисление ожидающего вывода средств. Предоставление объяснения блокировки учетной записи, и я не нарушил никаких правил платформы или ничего плохого, что я делал в течение долгого времени, но внезапно это произошло и потеряло доверие со стороны платформы, потому что теперь платформа кажется мошенничеством или мошенничеством и забрала мои личные деньги без каких-либо причина.

Привет, Маниш!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Спасибо за рассмотрение моей жалобы. Позвольте мне предоставить вам подробную информацию, которую вы запросили:

Статус проверки учетной записи: Моя учетная запись подтверждена. Я предоставил все необходимые документы для проверки, такие как подтверждение личности и адреса, а также селфи с документом, удостоверяющим личность. Казино подтвердило проверку моих документов, и я могу предоставить доказательства этой переписки. Я приложил подтверждение отправки и подтверждения моих документов по электронной почте, если у меня есть возможность, прикрепите их в это поле для ответа.

Источник выигрыша: я накопил свой выигрыш, внося депозит и используя собственные средства. Никаких бонусов за этот выигрыш я не использовал. В истории моего счета четко записаны все транзакции и внесенные депозиты. Типы сыгранных игр: В основном я играю в «Luck Jet» или «Jet Games» и участвую в играх в реальном времени в казино. Иногда я также играю в «Майны». Это основные игры, в которых я заработал свой выигрыш.

Последнее общение с казино: Мое последнее общение с казино было в тот же день, когда вывод средств занял много времени, где я обсуждал такие вопросы, как проблемы с выводом средств или проблемы с учетной записью, по почте с моей стороны в казино, и с тех пор нет никакого ответа. и даже мой вывод средств не зачисляется мне, включая мои собственные средства и прибыль от игры. Сумма моих собственных средств, которые я внес, составила 10 000 ₹, а сумма вывода, который я разместил последним перед блокировкой моего аккаунта, составляет около 11 900 ₹.

Спасибо за рассмотрение моей жалобы. Позвольте мне предоставить вам подробную информацию, которую вы запросили:

Статус проверки учетной записи: Моя учетная запись подтверждена. Я предоставил все необходимые документы для проверки, такие как подтверждение личности и адреса, а также селфи с документом, удостоверяющим личность. Казино подтвердило проверку моих документов, и я могу предоставить доказательства этой переписки. Я приложил подтверждение отправки и подтверждения моих документов по электронной почте, если у меня есть возможность, прикрепите их в это поле для ответа.

Источник выигрыша: я накопил свой выигрыш, внося депозит и используя собственные средства. Никаких бонусов за этот выигрыш я не использовал. История моего счета четко фиксирует все сделанные транзакции и депозиты.

Типы игр: в основном я играю в «Luck Jet» или «Jet Games» и участвую в играх в реальном времени в казино. Иногда я также играю в «Майны». Это основные игры, в которых я заработал свой выигрыш.

Последнее общение с казино: Мое последнее общение с казино было в тот же день, когда вывод средств занял много времени, где я обсуждал такие вопросы, как проблемы с выводом средств или проблемы с учетной записью, по почте с моей стороны в казино, и с тех пор нет никакого ответа. и даже мой вывод средств не зачисляется мне, включая мои собственные средства и прибыль от игры. Сумма моих собственных средств, которые я внес, составила 10 000 ₹, а сумма вывода, который я разместил последним перед блокировкой моего аккаунта, составляет около 11 900 ₹.

Спасибо за рассмотрение моей жалобы. Позвольте мне предоставить вам подробную информацию, которую вы запросили:

Статус проверки учетной записи: Моя учетная запись подтверждена. Я предоставил все необходимые документы для проверки, такие как подтверждение личности и адреса, а также селфи с документом, удостоверяющим личность. Казино подтвердило проверку моих документов, и я могу предоставить доказательства этой переписки. К этому ответу я еще раз приложил электронное письмо с подтверждением подачи и подтверждения моих документов. прикрепил скриншоты раздела «Отправленные» и отдельно того, что я отправляю по почте, на дату, и все упомянуто.

Источник выигрыша: я накопил свой выигрыш путем внесения депозита и использования собственных средств. Никаких бонусов за этот выигрыш я не использовал. История моего счета четко фиксирует все сделанные транзакции и депозиты.

Типы игр: в основном я играю в «Luck Jet» или «Jet Games» и участвую в играх в реальном времени в казино. Иногда я также играю в «Майны». Это основные игры, в которых я заработал свой выигрыш.

Последнее общение с казино: Мое последнее общение с казино было в тот же день, когда мой вывод средств занял много времени, где я обсуждал такие проблемы, как проблемы с выводом средств или проблемы с учетной записью, по почте с моей стороны в казино, и с тех пор нет никакого ответа. и даже мой вывод средств, включая мои собственные средства и прибыль от игры, не зачисляется мне, сумма моих собственных средств, которые я внес, составила 10 000 ₹, а вывод, который я сделал последним перед блокировкой моего аккаунта, составляет около 11 900 ₹.

Спасибо Маниш за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Дорогой Маниш ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино 1win присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино 1win ,

Не могли бы вы дать подробное объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Добрый день!

Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 

В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.

С уважением, команда 1win.

Уважаемое казино 1win ,

Благодарим Вас за разъяснения.

Как обычно, не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства мошеннической деятельности игрока? Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .

Спасибо.

Слушайте 1 Выиграйте казино, сторона покажите мне доказательства и покажите мне, что я совершил какую-то мошенническую деятельность, и в любом случае любая платформа отменила удержание прибыли, а не моих первоначальных инвестиций и моих собственных средств, которые я внес со стороны, я был очень с моей стороны ясно, что я не сделал ничего плохого, и в этом случае верну свои внесенные средства, если вы обвиняете меня, и даже у меня есть доказательства, что я не сделал ничего плохого. В любом случае, если вы совершаете это мошенничество, что означает, что в Индии существуют серьезные проблемы с доверием к платформе, и я работаю на хорошо зарекомендовавшей себя должности в государственном секторе, я подам на вас в суд в индийском регионе и позабочусь о том, чтобы 1 победа никогда не была доступна для продолжения ее услуг и Платформа в нашем регионе, поскольку это незаконно, и они держат средства, внесенные людьми в такого рода фальшивых объединениях. Имейте в виду, я пришел из государственного сектора Индии, и у меня столько власти, но я жду, чтобы увидеть, сколько людей пострадало из-за этого сценария, и в любом случае вы можете хранить их выигрышные средства, а не чьи-либо первоначальные депозитные средства, которые он внес.

Добрый день!

Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.

С уважением, команда 1win.

Всем привет,

Спасибо, 1win Casino , за предоставленную дополнительную информацию.

Дорогой Маниш ,

После тщательного изучения предоставленных доказательств становится ясно, что решение казино вполне обосновано. Имеющиеся данные убедительно свидетельствуют о существовании нескольких учетных записей игроков, что соответствует нашей политике Casino Guru, согласно которой подобные действия рассматриваются как мошеннические попытки получить несправедливое преимущество. Поэтому, к сожалению, данная жалоба должна быть отклонена как необоснованная.

На будущее я хотел бы посоветовать игроку строго соблюдать Правила и условия казино и избегать любых мошеннических действий, направленных на получение несправедливого преимущества.

Однако не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо