С 22 марта 2024 года игроку из Индии, VIP-клиенту и аффилированному члену казино, был заблокирован аккаунт в соответствии с пунктом 10.3 общих условий. Он подал все необходимые документы и ждет ответа от службы безопасности. Заблокированный баланс составляет более 900 долларов США.
Уважаемый господин,
Мой аккаунт заблокирован с 22 марта 2024 года в связи с пунктом 10.3п общего состояния.
Я играю последние 3 года и являюсь VIP-клиентом 1win.
Я отправил письмо в отдел безопасности, и они просят 14-30 дней, пока я получу письмо с подтверждением. Я отправил все документы, которые они просили.! Я просто хочу знать, верну ли я свой аккаунт или нет!! Поскольку я был партнером 1win, у меня есть 900++ $, и я очень хочу вывести эту сумму. Пожалуйста, помогите мне, пожалуйста.
Дорогой jayp68437,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Я отправил вам скриншот ответа, полученного от команды 1win. Я отправил все запрошенные документы 24 марта 2024 года. Снова жду вашего ответа.
Спасибо.
Спасибо большое, jayp68437, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет jayp68437,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Мам, пожалуйста, сделай что-нибудь.
Команда безопасности 1win посоветовала мне подождать письма с подтверждением максимум от 14 до 30 дней. Прошло уже 36 дней. И как только прошло 30 дней предоставленного ими периода времени, они начали меня игнорировать и даже не удосужились ответить на мое письмо!
Все в порядке, если я не верну свой аккаунт! У меня нет никаких проблем с этим!! Но мне очень нужно вернуть свои средства!! Я заработал, привлекая и продвигая 1win, как никто другой!! И я едва заработал 900$ через партнёрку. И я очень хочу его снять!! Это были мои кровно заработанные деньги!
Гуру казино, пожалуйста, помогите мне.
Спасибо
Дорогое казино 1win,
Ответьте, пожалуйста !! Вы даже не отвечаете на мое письмо, даже здесь не отвечаете! хотя бы ответьте гуру казино, пожалуйста..
В чем проблема с моей учетной записью? Почему процесс проверки занимает слишком много времени, чем вы указали? Вы сказали мне подождать 14-30 дней 24 марта 2024 года, а 1 мая 2024 года прошло уже более 38 дней. Теперь вы люди начали игнорировать мою почту! Пожалуйста, сэр, сделайте необходимое. Это были мои кровно заработанные деньги!
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock