Игрок из Эквадора столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в 50 долларов. После начала вывода средств его попросили предоставить номера своих карт для проверки личности. Теперь казино заявляет, что процесс завершения может занять от 14 до 30 дней.
После внесения 2 депозитов я получаю выигрыш в размере 50 долларов США.
Я пошел снимать эту сумму. Через 6 дней казино запросило удостоверение личности, включая номера моей карты (мне было неудобно делиться этой информацией. Это вообще законно?).
Чат поддержки всегда отправляет одно и то же сообщение.
Теперь они говорят, что этот процесс может занять от 14 до 30 дней.
Можете ли вы помочь мне с этим?
Я знаю, что администратор 1win рядом.
Дорогой edox54,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я проверил Условия и положения и вот что нашел:
11. Ваша личность. Защита от отмывания денег
11.1 Обратите внимание, что имя и дата рождения в вашей Учетной записи должны совпадать с вашим настоящим и законным именем и личностью.
11.2 Имя при регистрации вашей Учетной записи должно совпадать с именем на кредитной карте (-ах) или других платежных счетах, используемых для внесения или снятия денег на баланс вашей учетной записи или с нее.
11.3 Чтобы подтвердить вашу личность, адрес и/или платежный счет («личность»), мы можем в любое время запросить:
11.3.1 удостоверение личности ( включая, помимо прочего, копии действующего паспорта/удостоверения личности и/или любых использованных платежных карт ),
11.3.2 подтверждение адреса, включая, помимо прочего, недавний счет за коммунальные услуги (должен быть не старше трех месяцев),
11.3.3 копия недавней выписки по кредитному/дебетовому/банковскому счету, связанной с использованным способом оплаты (должна быть не старше 3 месяцев).
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Игорный дом только сегодня выплатил выигрыш в 50 долларов.
Давайте закроем эту жалобу.
Спасибо
Дорогой edox54,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
