ГлавнаяЖалобы1win Casino - Успешный аккаунт игрока был заблокирован за предполагаемое мошенничество.

1win Casino - Успешный аккаунт игрока был заблокирован за предполагаемое мошенничество.

Автоматический перевод:

Количество: 310 000 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.08.2023 | Дело закрыто : 10.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетную запись 1win игрока из Индии заблокировали на несколько месяцев из-за предполагаемого множественного мошенничества с учетными записями программного обеспечения. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать после того, как его во второй раз попросили предоставить казино документы для KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Моя учетная запись на 1win ID 29207621 была заблокирована уже несколько месяцев предположительно из-за нескольких проблем с мошенничеством с учетными записями программного обеспечения, но, очевидно, ничего подобного я был просто хорошим игроком, который выиграл больше ставок, чем проиграл, затем меня заблокировали, я пытаюсь общаться с ними, но они не отвечают на электронные письма.

Очевидно, у меня есть баланс, который я не могу восстановить на данный момент.

спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Риту Сараф,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая Петронела ,

Я не знаю, открыла счет моя семья или сосед или нет, ни у меня нет никакого другого идентификатора, кроме этого идентификатора, ни моя электронная почта ни с кем другим.

мой выигрыш и мой депозит были без бонуса.

Мой аккаунт не подтвержден.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку мы получили жалобу, очень похожую на вашу, от другого игрока по тому же вопросу, не могли бы вы подтвердить, знакомы ли вы с этим другим игроком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Петронела

Я всего этого не знаю, вы решите мою проблему, я на вас очень надеюсь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, когда вам в последний раз удалось получить доступ к своей учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?

Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая информация, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая Петронела!

последний раз я заходил в свою учетную запись в апреле.

я играл в игру Lucky Jet.

Я также запрашиваю проверку, а затем мой аккаунт блокируется.

Хорошего дня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, РитуСараф, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, РитуСараф!

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить 1win Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Можете ли вы назвать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Аккаунт игрока не был заблокирован, а ожидает прохождения верификации. Мы отправили игроку на электронную почту письмо с запросом документов и ожидаем ответ.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая РитуСараф ,


Можете ли вы предоставить казино запрошенную информацию? Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

здравствуй, дорогой Томас ,

мой баланс сократился до 0.

Без какой-либо причины деньги из моего кошелька списываются.

Пожалуйста, верните мои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1win ,


Не могли бы вы сообщить нам о статусе проверки игрока? Почему вы арестовали средства игрока?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Уточняем вновь, что аккаунт игрока ожидает прохождения KYC. Это стандартная процедура для подтверждения личности клиента. Игрок не ответил на наше письмо на электронную почту и не предоставил документы.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая РитуСараф ,


Пожалуйста, предоставьте казино запрошенную информацию для завершения процесса KYC, который необходим для вывода любых средств с вашего счета.


Помните, что это уже второй раз, когда мы, я и казино, просим вас принять меры.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, RituSaraf!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


Игрок может повторно подать жалобу после того, как документы будут предоставлены казино.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях