Вывод игрока задерживается почти на 3 недели. Затем учетная запись игрока была заблокирована, и казино заявило, что причина этого заключалась в том, что игрок использовал программное обеспечение для автоматизации ставок на спорт. Поскольку в настоящее время мы не консультируем по вопросам, непосредственно связанным с правилами ставок на спорт, жалоба была отклонена.
Я пытаюсь запросить вывод средств с 23/06, и он просто остается в режиме обработки, я уже отправил документы, электронную почту, связался через телеграмму и никакого решения!
Здравствуйте, робертовиникс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил документы 7/1, они никогда не просили у меня документы, но я все равно отправил их, чтобы посмотреть, ускорит ли это процесс, я никогда не использовал бонусы..только мой баланс
Здравствуйте, робертовиникс,
Поскольку вы отправили свои документы менее 2 недель назад, я, вероятно, порекомендовал бы вам подождать обновления хотя бы до конца этой недели. Если они не ответят или не сообщат вам о статусе вашей выплаты, мы обязательно попытаемся вмешаться.
Здравствуйте, робертовиникс,
Поскольку у казино нет конкретной причины для блокировки вашей учетной записи, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, робертовиникс,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 1Win Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1Win,
Не могли бы вы объяснить конкретную причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
1win ответил здесь на сайте, но ничего не сказал о моем балансе, который в настоящее время составляет 22 000 бразильских реалов. Я хотел бы знать, как я получу свои деньги!
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет!
Ваш аккаунт заблокирован за нарушение пункта 9.7. Условий использования сайта, раздел «Общие положения и условия (далее – Правила)»: В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для заключения пари, злоупотребления программами лояльности и т. д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия.
Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений.
С уважением, команда 1win.
Здравствуйте, казино 1Win.
Спасибо за ваш ответ и объяснение. Могу я попросить вас предоставить некоторые подтверждающие доказательства для рассмотрения?
Его можно отправить на мою электронную почту adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Уважаемый робертовиникс,
Казино предоставило доказательства того, что вы использовали программное обеспечение для автоматизации ставок на спорт, что является прямым нарушением условий казино.
К сожалению, поскольку данная жалоба касается непосредственно правил ставок на спорт, боюсь, что в данном случае мы не сможем помочь и жалоба будет отклонена. У нас пока нет ветки, занимающейся ставками на спорт, но я могу предложить три сайта, которые это делают:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Я надеюсь, что они смогут помочь вам с вашей проблемой.
Пожалуйста, поймите, что мы не сможем дать вам правильный совет, так как у нас недостаточно информации о ставках на спорт.
Мне искренне жаль, что я не мог больше помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
