У игрока из Чили возникли проблемы с отменой вывода средств, и он столкнулся с текущим выводом средств, который обрабатывается более 48 часов. Первоначально им сказали, что максимальная задержка составляет 48 часов, но служба поддержки не может указать примерное время ожидания.
Здравствуйте, у меня сначала начались проблемы с отменой вывода средств, из-за способов оплаты, затем последняя попытка вывода средств приостановлена и вывод обрабатывается более 48 часов, ранее я спрашивал о времени задержки, и мне сказали, что помощь была максимум 48 часов, если не обращаться в службу поддержки, после обращения в службу поддержки мне говорят, что мое дело находится в обработке и что они не могут назвать мне примерное время ожидания. Довольно разочарован казино, тем более, что у него здесь плохая репутация, а пока я должен максимально распространить эту ситуацию, чтобы это не случилось с другим человеком.
Уважаемые змееборцы,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Хорошо, большое спасибо. Я сообщу вам еще через 14 дней.
Большое спасибо, снейкбургос, за понимание. Я свяжусь с вами через девять дней.
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ДЛЯ ОБНОВЛЕНИЯ ДЕНЬ НОМЕР 12 РЕТРИТА И ЭТО ЕЩЕ ПРЕДПОЛАГАЕТСЯ ОБРАБОТКА
Здравствуйте, чтобы сообщить день номер 14 и вывод средств все еще в процессе.
Я обратился в поддержку по выводу средств, и мне сказали, что я должен отправить выписку из банка со своего счета. Мне кажется нелогичным, если депозит не был внесен, а он все еще висит в ожидании, я думаю, что они издеваются надо мной. Ужасное внимание пользователя, после этого он просто больше не отвечал. 
Прилагаю скриншот своего аккаунта и ожидающего вывода, где дата, время и сумма.
Большое спасибо, змеебургос, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо змеебургам за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Добрый день!
Запрос на вывод был отклонен платежной системой сегодня, денежные средства вернулись на игровой баланс. Необходимо повторить попытку.
С уважением, команда 1win.
Я только что переделал вывод, надеюсь, в этот раз им не понадобится еще месяц на проверку. 
Дорогие змейкибургос , Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Предыдущий вывод был неудачным, в данный момент я попробовал еще раз через другое платежное средство.
Я сообщаю, если это было успешно.
Спокойной ночи.
Предыдущий вывод был отклонен, я просто попробовал еще раз другим способом.
Я буду держать вас в курсе.
Большое спасибо.
Я до сих пор не могу уйти. Попробуйте еще раз с другим способом оплаты.
Я до сих пор не могу уйти.
Теперь мне даже не присылает код вывода на почту, я уже больше 10 раз безуспешно пытался. Какое ужасное онлайн-казино.
Добрый день!
Уважаемый snakeburgos, к сожалению, есть проблема с отправкой писем на почту сервиса hotmail.com, поэтому код может не поступать. Обратитесь, пожалуйста, на нашу электронную почту security@1win.xyz для смены почты. Обращение необходимо отправить с другого ресурса, такого как Gmail.
Укажите, пожалуйста, адрес, с которого будет направлено обращение в ответном сообщении.
К сожалению, Ваш вывод отклоняется платежной системой, мы рекомендуем использовать другой метод, например, криптокошелек.
С уважением, команда 1win.
Я отправлю электронное письмо с snakeburgos@gmail.com, чтобы изменить его на этот же адрес электронной почты.
Здравствуйте!
Ваша почта изменена, повторите, пожалуйста, вывод.
С уважением, команда 1win.
Электронная почта была успешно изменена, я только что обработал еще один запрос на вывод средств.
Я до сих пор не могу вывести деньги. Обидно, как это казино обманывает людей. И не говорите мне, чтобы я пытался вывести средства в другой валюте, я внес депозит в clp, и этот способ оплаты доступен в стране.
Добрый день!
Видим, что сейчас вывод в обработке платежной системы, необходимо ожидать.
С уважением, команда 1win.
С 20 июня он все еще в процессе, как катастрофически...
Добрый день!
Мы уточнили статус транзакции у платежного провайдера, было сообщено, вывод задерживается из-за причин, с нами не связанных.
На текущий момент производим проверку, по выяснению вернемся с ответом.
С уважением, команда 1win.
Снятие занимает более 45 дней между отменой, и они продолжают оправдывать меня за катастрофические внешние услуги, которые у них есть, какой невероятно плохой опыт с вашей компанией.
Добрый день.
К сожалению, есть платежные системы, вывод на которые может отправляться со сложностями, по независящим от нас причинам. Так как вы отказались совершать вывод на другую платежную систему, мы стараемся отправить вывод на указанный вами метод, поэтому процесс может занимать время.
На текущий момент вывод снова был отклонен провайдером, но мы получили информацию о том, что процесс был восстановлен, пожалуйста, повторите попытку.
С уважением, команда 1win.
Я только что попробовал еще раз. Я надеюсь, что в этот раз это сработает.
Проблемы сохраняются более 60 дней в ожидании вывода, у меня нет решения, это казино точно разводит своих клиентов.
Добрый день!
Со стороны 1win ограничений на вывод для Вашего аккаунта нет. Отмена вывода происходит со стороны платежной системы. Если вывод отклоняется, то рекомендуем воспользоваться другой платежной системой или повторять попытку до успешного перевода средств.
Вы также можете совершить попытку вывода на другие реквизиты (карту банка или электронный кошелёк), которые принадлежат Вам как пользователю.
С уважением, команда 1win.
Дорогие змейки , вы пробовали использовать другой платеж, как рекомендовало казино? Похоже, это проблема на стороне поставщика платежных услуг, а не казино, поэтому, возможно, изменение метода может привести к успешному снятию средств.
Спасибо за Ваше понимание!
Я пробовал различные способы оплаты. Ни один успешно.
Добрый день!
На Вашем аккаунте нет ограничений на вывод средств. Повторите, пожалуйста, вывод.
Можем порекомендовать совершить вывод на криптокошелек.
С уважением, команда 1win.
Добрый день.
Уважаемый snakeburgos, при подаче запроса на вывод вы указываете данные с ошибкой, платежная система дает отказ.
Мы рекомендуем вам совершить вывод на криптовалютный метод.
С уважением, команда 1win.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Игрок связался с нами по поводу этого случая и сообщил следующее:
«После бесчисленных неудачных попыток мне удалось вывести деньги через ASTROPAY. Я надеюсь, что эта тема может быть полезна кому-то еще, поскольку у многих людей возникают проблемы с платежами, а также платежная система этого казино катастрофична, а служба поддержки клиентов не работает. вообще не помогло, я случайно нашел этот способ оплаты, и после многих попыток с другими, он оказался единственным, который сработал».
Я рад слышать, что вам наконец удалось успешно выйти. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
