Игрок из Марокко сообщил о пропаже 190 евро со своего счета после победы, а служба поддержки клиентов предоставила непоследовательные оправдания и проигнорировала доказательства пропажи средств. Игрок почувствовал себя неуважительно и выразил разочарование по поводу сложившейся ситуации. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы о доказательствах, что привело к отклонению жалобы.
Вчера с моего счета исчезло 190 евро после того, как я выиграл. Служба поддержки клиентов дала мне до пяти разных оправданий. Я предоставил им баланс проигранных выигрышей и снятий, где ясно видно, что 190 евро пропали. Они не только проигнорировали это, но и неоднократно лгали и проявили неуважение ко мне. Поскольку их главный офис находится в налоговом убежище, подавать жалобу бессмысленно, но если бы я мог, я бы это сделал. Они воры и мошенники.
Дорогой Carlos1778,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel на nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время инцидента.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Мне не удаётся вставить информацию.
Если вы дадите мне адрес электронной почты, я вам позвоню.
Дорогой Carlos1778,
Я указал свой адрес электронной почты в своем первом сообщении - nikolas.b@casino.guru .
Пожалуйста, отправьте туда запрошенные доказательства.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
