The player from Argentina had been attempting to withdraw her winnings since October 24th but had not received a solution despite sending emails, verifying her account, and contacting support daily. The Complaints Team had been unable to assist further as she did not respond to inquiries or provide the necessary information for investigation. Therefore, the complaint had been rejected.
Игрок из Аргентины пытался вывести свой выигрыш с 24 октября, но не получил решения, несмотря на отправку писем, верификацию своего аккаунта и ежедневные обращения в службу поддержки. Команда по жалобам не смогла оказать дальнейшую помощь, поскольку она не ответила на запросы и не предоставила необходимую информацию для расследования. Поэтому жалоба была отклонена.
С 24 октября я пытаюсь получить свой выигрыш. Я отправлял электронные письма, верифицировал свой аккаунт, ежедневно обращался в службу поддержки, но решения до сих пор нет.
Since October 24th, I've been trying to get my winnings paid out. I’ve sent emails, verified my account, contacted support daily, and there's still no solution.
Desde el 24 de octubre que estoy intentando que me paguen el premio. Envie mails, valide mi cuenta, contacte con soporte a diario y aun no hay una solucion.
Дорогая anabellasastre19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Объяснила ли служба поддержки клиентов казино причину задержки в обработке вашего запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear anabellasastre19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has the casino customer support explained the delay in your withdrawal request?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Доброе утро.
- Если ранее вы удалили его без каких-либо проблем.
- Они так и не ответили на мое письмо с подтверждением, даже спустя 15–30 дней, необходимых для решения проблемы.
- Никогда не используйте бонусы на такой платформе.
- Служба поддержки, которую они предоставляют в чате, сказала мне, что мне следует подтвердить учетную запись и отправить электронное письмо в службу безопасности 1win.
Большое спасибо
Good morning.
- If you previously removed it without any problem.
- They never responded to my verification email, even after the 15 to 30 days it takes to resolve it.
- Never use bonuses within such a platform.
- The support service they provide in the chat told me that I should verify the account and send an email to 1win security.
Thank you so much
Buenos dias.
- Si anteriormente retire sin problema.
- Nunca me respondieron el mail de verificacion, incluso superado los 15 a 30 dias que se toman para resolverlo.
- Nunca utilice bonos dentro de tal plataforma.
- El servicio de soporte que brindan en el chat me comento que debia verificar la cuenta y enviar un mail a 1win security.
Muchas gracias
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports only?
Dear anabellasastre19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
