1win Casino - Вывод игрока был отложен.

У меня есть счет в приложении 1win с номером счета 87420316. Я сделал два вывода по 45 тыс. каждый, один из которых был урегулирован, а другой нет. При разговоре с VIP-менеджером и службой поддержки они просто поделились подробностями одной транзакции, которая была урегулирована, и никто не говорит о других выводах. Они совершили мошенничество со мной.

Никто пока не решил мою проблему, мои деньги все еще находятся в команде 1win, и они не решают конкретную проблему.

Одно из худших приложений или казино, которым можно доверять и играть с 1win. Они занимаются мошенничеством на ежедневной основе, не выплачивая сумму.

Сегодня 16-й день моего вывода средств, который еще не завершен.

Дорогой Ахилеш,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств с 1win.

Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить несколько дополнительных сведений? В частности:

• Можете ли вы подтвердить, производили ли вы вывод средств с активным бонусом или без него?
• Можете ли вы предоставить идентификатор транзакции по выводу средств, который еще не был произведен?
• Получили ли вы какую-либо конкретную информацию от службы поддержки относительно статуса вашего ожидаемого вывода средств, помимо упомянутых вами деталей транзакции?
• Сохранили ли вы записи ваших сообщений с VIP-менеджером и службой поддержки? Если да, то могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения petronela.k@casino.guru ?

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением. Без вашего вклада и необходимой информации мы не сможем эффективно двигаться вперед.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Подробная информация приведена ниже.

Не могли бы вы подтвердить, производили ли вы вывод средств с активным бонусом или без него? - Без активного бонуса

Можете ли вы предоставить идентификатор транзакции для вывода средств, который еще не был произведен? - Платформа 1win не предоставила мне никакой транзакции (вывод средств был произведен 7 октября)

Получили ли вы какую-либо конкретную информацию от службы поддержки относительно статуса вашего ожидаемого вывода средств, помимо упомянутых вами деталей транзакции? - служба поддержки только что поделилась со мной одной транзакцией, которую я указал в UTR, которая уже завершена, но на просьбу предоставить детали второго UTR они не дали никакого надлежащего ответа и не создали тикет должным образом. 8 раз создавал тикет с объяснением проблемы, но они так и не предоставили правильные детали.

Сохранили ли вы записи своих сообщений с VIP-менеджером и службой поддержки? - Запись WhatsApp доступна, нет никакого другого ответа от VIP-менеджера, кроме заявления, что я свяжусь с вами после проверки с платежной командой. И тот же разговор повторяется с последних 16 дней. Никто не делится данными о втором выводе, так как я предполагаю, что они никогда не переводили мне деньги, поэтому они не делятся данными UTR и все время избегают, закрывая тикет с одним номером UTR.

Если вы сможете подтвердить дату транзакции, как указано, это было бы здорово, так как в один и тот же день было произведено два вывода, один из них был зачислен, а один все еще ожидает поступления на банковский счет.

С уважением

Ахилеш

Большое спасибо, Ахилеш, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая команда,

Пожалуйста, закройте дело. Они вчера выплатили сумму.

Спасибо

Спасибо, Ахилеш, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру