ГлавнаяЖалобы1win Casino - Вывод игрока был отложен.

1win Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 15 380 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.08.2024 | Дело закрыто : 22.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Индии запросил вывод средств за шесть недель до этого, который оставался в ожидании. Служба поддержки клиентов сообщила, что письмо будет отправлено в течение 14 дней относительно статуса счета, но процесс может занять до 30 дней. Игрок столкнулся с задержкой из-за проблем с проверкой счета и последующей блокировкой счета казино в соответствии с правилом 9.7. После общения с казино было подтверждено, что вывод средств был обработан, но игрок не отвечал более месяца, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вывод средств ожидается так долго


Служба поддержки говорит: «Привет!

В течение 14 дней вам будет отправлено письмо по результатам проверки вашего игрового аккаунта (максимальный срок, если необходимы дополнительные проверки, может достигать 30 дней с момента запроса.)"

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Pratik_yella,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Проверка начата с 21 июня 2024 года после отправки карты adhaar и селфи с adhaar они отвечают только "В течение 14 дней вам будет отправлено письмо по результатам проверки вашего игрового аккаунта (максимальный срок, если потребуются дополнительные проверки, может достигать 30 дней с момента запроса"



В прошлый раз говорилось, что вывод средств все еще находится на рассмотрении

И они ответили то же самое

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Pratik_yella,

Не могли бы вы также переслать переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Отправил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо Pratik_yella за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Pratik_yella,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое 1win Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус проверки учетной записи игрока и когда они могут ожидать завершения KYC и обработки запроса на вывод средств?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7.

Вывели пользователю сумму.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Pratik_yella, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Pratik_yella!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое 1win Casino, не могли бы вы уточнить, каким именно образом игрок нарушил правило 9.7, которое гласит: « В случае, если участник пари совершает мошенничество по отношению к букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т. д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такое мошенничество, отменив ставки и закрыв игровой счет участника пари».

Вы можете отправить любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru , Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Добрый день!


Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый 1win Casino, я только что отправил вам ответ с несколькими вопросами, чтобы полностью прояснить ситуацию. Я буду ждать больше информации, прежде чем мы сможем двигаться дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Добрый день!


Отправим информацию в самое ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 месяц назад

Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, 1win Casino, за электронное письмо.


Уважаемый Pratik_yella, мы просили вас подтвердить, получили ли вы платеж от казино, но поскольку от вас не было ответа более месяца, я вынужден отклонить жалобу. Пожалуйста, имейте в виду, что вы можете запросить повторное открытие этой жалобы в любое время.


С уважением,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях