The player from Argentina has requested a withdrawal four days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet due to the player not passing the KYC procedure. The player was claiming that the casino didn't respond to the emails.
Игрок из Аргентины запросил вывод средств за четыре дня до подачи жалобы. К сожалению, выигрыши до сих пор не получены из-за того, что игрок не прошел процедуру KYC. Игрок утверждал, что казино не ответило на электронные письма.
Добрый вечер, с 4 августа не могу вывести свои деньги.
Мои запросы остаются в обработке. Я пытался выйти из него, но в течение нескольких часов баланс возвращается на мой счет, и запрос отклоняется. Мне удалось снять три раза, но все другие попытки (попытки снять как маленькие, так и большие суммы) были отменены.
Веб-страница сказала мне отправить электронное письмо на определенный адрес, что я и сделал, но безрезультатно - я не получил никаких ответов.
Не могли бы вы мне помочь?
Заранее большое спасибо.
Good evening, since August 4th, I have not been able to withdraw my money.
My requests remain in process. I've tried leaving it, but within hours the balance returns to my account and the request is rejected. I have managed to withdraw three times, but all other attempts (trying to withdraw both small and larger amounts) have all been cancelled.
The webpage told me to send an email to a certain address, which I have done but to no avail - I have not received any responses.
Could you assist me?
Thank you very much in advance.
Buenas noches, desde el dia 4 de agosto que no puedo retirar mi dinero .
Mis solicitudes quedan en proceso, probe dejarla pero a las horas vuelve el saldo a mi cuenta y se rechaza la solicitud, pude retirar 3 veces y todos los demas intentos (intentando retirar fondos chicos y otros mas grandes) y todos se cancelan.
Desde la pagina me dicen que envie un mail a cierta direccion, lo cual hice y no recibo respuestas.
Me podrian ayudar?
Desde ya muchas gracias.
Уважаемая Конституция,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Constitucion,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Доброе утро, Петронелла.
Спасибо за ваше время и информацию, я подожду 14 дней, а затем снова свяжусь с вами.
Привет .
Good morning Petronella.
Thank you for your time and information, I will wait the 14 days and then I will contact you again.
Greetings .
Buen día Petronela .
Gracias por su tiempo e información, aguardare los 14 días y luego volveré a comunicarme .
Saludos .
Здравствуйте, Конституция.
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Hello Constitucion,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Dear Constitucion,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, никакого прогресса, они так и не ответили.
Мой вывод заблокирован более чем на две недели, и они не отвечают на электронные письма.
Hello, no progress, they never responded.
I have my withdrawal locked for more than two weeks and they do not respond to emails.
Hola , ningún avance , nunca respondieron.
Tengo mi retiro trabado hace más de dos semanas y no responden los mail .
Большое спасибо, Конститусьон, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Эндри ( endri.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Constitucion, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Endri (endri.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Конституция!
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 1win!
Не могли бы вы указать причину, по которой аккаунт игрока до сих пор не подтвержден? Какие документы являются проблемными? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись? Если игрок уже отправил документы, не могли бы вы также указать ориентировочные сроки обработки платежа?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello, Constitucion,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 1win Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account? If the player has already sent the documents could you also state what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Добрый день!
Пользователь не предоставил документы по запросу для прохождения верификации.
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
The user did not provide documents upon request for verification.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Пользователь не предоставил документы по запросу для прохождения верификации.
С уважением, команда 1win.
Здравствуйте, команда казино 1win!
Большое спасибо за разъяснения по данной жалобе.
Не могли бы вы рассказать нам, как работает процесс верификации и какие документы игрок должен отправить на верификацию? Нужно ли отправлять эти документы по электронной почте или загружать на аккаунт игрока?
Я хотел бы еще раз поблагодарить вас за предоставленную информацию и перенаправлю этот ответ игроку.
Уважаемая Конституция,
Представитель казино 1win утверждает, что вы не предоставили документы для проверки. Пожалуйста, я попрошу вас отправить необходимые документы в казино и дождаться процесса проверки.
Hello 1win Casino Team,
Thank you so much for the clarification of this complaint.
Could you please share with us how the process of verification works and which documents should the player send for verification? Do these documents need to be sent by email or uploaded to the account of the player?
I would like to thank you once more in advance for providing this information and I will redirect this answer to the player as well.
Dear Constitucion,
The 1win Casino Representative claims that you didn't provide documents for verification. Please, I will ask you to send the documents needed to the casino and wait for the process of verification.
Добрый день!
Документы запрашиваются и отправляются нам по электронной почте. Мы запросили у игрока документы (список требуемых данных был в письме), больше игрок на связь не выходил. Мы продублировали запрос и вновь ожидаем от игрока ответ.
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
Documents are requested and sent to us by e-mail. We asked the player for documents (the list of required data was in the letter), but the player did not contact us again. We have duplicated the request and are again awaiting a response from the player.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Документы запрашиваются и отправляются нам по электронной почте. Мы запросили у игрока документы (список требуемых данных был в письме), больше игрок на связь не выходил. Мы продублировали запрос и вновь ожидаем от игрока ответ.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая Конституция,
Представитель казино 1win утверждает, что вы не предоставили документы для проверки.
Пожалуйста, я попрошу вас отправить необходимые документы в казино и дождаться процесса проверки.
Итак, подводя итог, не могли бы вы также проверить свою электронную почту и спам и подтвердить здесь, что вы нашли электронную почту казино и предоставили им то, что им требуется для процесса проверки?
С нетерпением ждем вашего ответа!
Dear Constitucion,
The 1win Casino Representative claims that you didn't provide documents for verification.
Please, I will ask you to send the documents needed to the casino and wait for the process of verification.
So, just to sum it up, could you please check your email inbox and spam as well and approve here that you found the casino's email and that you provided to them with what they require for the verification process?
Looking forward to hearing back from you!
Добрый день. Я отправил электронное письмо с подробным описанием произошедшего и не получил ответа. Не могли бы вы сказать мне, какая информация вам нужна и на какой адрес электронной почты мне ее отправить? Спасибо
Good afternoon. I sent an email detailing what happened and received no responses. Could you tell me what information you need and what email I should send it to? thank you
Buenas tardes. Envié un mail detallando lo sucedido y no recibi respuestas. Me indicarian que información necesitan y a qué mail debería enviarla ? gracias
Уважаемая команда казино 1win!
Не могли бы вы предоставить игроку адрес электронной почты, на который ему следует отправить документы?
Мы также будем очень признательны, если вы поделитесь с нами прямо здесь, в теме, какие документы необходимы для процесса проверки.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Эндри из Casino.Guru
Dear 1win Casino Team,
Could you be so kind to provide the player with the email that they should send the documents to?
We will also be very thankful if you can share directly here in the thread with us which documents are needed for the verification process.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Endri from Casino.Guru
Добрый день!
Пользователю необходимо обратиться на электронный адрес security@1win.xyz
Также отправили письмо на электронный адрес.
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
The user must contact the email address security@1win.xyz
We also sent an email.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Пользователю необходимо обратиться на электронный адрес security@1win.xyz
Также отправили письмо на электронный адрес.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая Конституция,
Команда казино 1win предоставила этот адрес электронной почты: security@1win.xyz.
Было бы лучше, если бы вы могли отправить им электронное письмо с зарегистрированного адреса электронной почты в казино и предоставить им информацию, которую вы ввели при регистрации, чтобы они знали, с каким игроком они общаются. Думаю, после этого вы сможете получить от них ответ, где они запросят документы, которые необходимо проверить. Я также написал им по электронной почте, пытаясь выяснить, почему эта проблема продолжается.
Спасибо за ваше время и терпение,
С наилучшими пожеланиями,
Эндри из Casino Guru
Dear Constitucion,
The 1win Casino Team has provided this email: security@1win.xyz.
Would be best if you could send them an email from the registered email in the casino and provide them with the information that you entered during the registration so they know with which player they are in contact. I think after this you will be able to receive a reply from them where they request the documents that need to be verified. I have also emailed them trying to find out why this issue is continuing.
Thank you for your time and patience,
Best regards,
Endri from Casino Guru
Dear Constitucion,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Однако игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
However, the player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
