Игрок из Аргентины запросил вывод средств за четыре дня до подачи жалобы. К сожалению, выигрыши до сих пор не получены из-за того, что игрок не прошел процедуру KYC. Игрок утверждал, что казино не ответило на электронные письма.
Добрый вечер, с 4 августа не могу вывести свои деньги.
Мои запросы остаются в обработке. Я пытался выйти из него, но в течение нескольких часов баланс возвращается на мой счет, и запрос отклоняется. Мне удалось снять три раза, но все другие попытки (попытки снять как маленькие, так и большие суммы) были отменены.
Веб-страница сказала мне отправить электронное письмо на определенный адрес, что я и сделал, но безрезультатно - я не получил никаких ответов.
Не могли бы вы мне помочь?
Заранее большое спасибо.
Уважаемая Конституция,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, Петронелла.
Спасибо за ваше время и информацию, я подожду 14 дней, а затем снова свяжусь с вами.
Привет .
Здравствуйте, Конституция.
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Здравствуйте, никакого прогресса, они так и не ответили.
Мой вывод заблокирован более чем на две недели, и они не отвечают на электронные письма.
Большое спасибо, Конститусьон, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Эндри ( endri.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Конституция!
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 1win!
Не могли бы вы указать причину, по которой аккаунт игрока до сих пор не подтвержден? Какие документы являются проблемными? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись? Если игрок уже отправил документы, не могли бы вы также указать ориентировочные сроки обработки платежа?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Добрый день!
Пользователь не предоставил документы по запросу для прохождения верификации.
С уважением, команда 1win.
Здравствуйте, команда казино 1win!
Большое спасибо за разъяснения по данной жалобе.
Не могли бы вы рассказать нам, как работает процесс верификации и какие документы игрок должен отправить на верификацию? Нужно ли отправлять эти документы по электронной почте или загружать на аккаунт игрока?
Я хотел бы еще раз поблагодарить вас за предоставленную информацию и перенаправлю этот ответ игроку.
Уважаемая Конституция,
Представитель казино 1win утверждает, что вы не предоставили документы для проверки. Пожалуйста, я попрошу вас отправить необходимые документы в казино и дождаться процесса проверки.
Добрый день!
Документы запрашиваются и отправляются нам по электронной почте. Мы запросили у игрока документы (список требуемых данных был в письме), больше игрок на связь не выходил. Мы продублировали запрос и вновь ожидаем от игрока ответ.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая Конституция,
Представитель казино 1win утверждает, что вы не предоставили документы для проверки.
Пожалуйста, я попрошу вас отправить необходимые документы в казино и дождаться процесса проверки.
Итак, подводя итог, не могли бы вы также проверить свою электронную почту и спам и подтвердить здесь, что вы нашли электронную почту казино и предоставили им то, что им требуется для процесса проверки?
С нетерпением ждем вашего ответа!
Добрый день. Я отправил электронное письмо с подробным описанием произошедшего и не получил ответа. Не могли бы вы сказать мне, какая информация вам нужна и на какой адрес электронной почты мне ее отправить? Спасибо
Уважаемая команда казино 1win!
Не могли бы вы предоставить игроку адрес электронной почты, на который ему следует отправить документы?
Мы также будем очень признательны, если вы поделитесь с нами прямо здесь, в теме, какие документы необходимы для процесса проверки.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Эндри из Casino.Guru
Добрый день!
Пользователю необходимо обратиться на электронный адрес security@1win.xyz
Также отправили письмо на электронный адрес.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая Конституция,
Команда казино 1win предоставила этот адрес электронной почты: security@1win.xyz.
Было бы лучше, если бы вы могли отправить им электронное письмо с зарегистрированного адреса электронной почты в казино и предоставить им информацию, которую вы ввели при регистрации, чтобы они знали, с каким игроком они общаются. Думаю, после этого вы сможете получить от них ответ, где они запросят документы, которые необходимо проверить. Я также написал им по электронной почте, пытаясь выяснить, почему эта проблема продолжается.
Спасибо за ваше время и терпение,
С наилучшими пожеланиями,
Эндри из Casino Guru
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Однако игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
