Игрок из Индии изо всех сил пытается вывести свой выигрыш из 1win, даже после того, как 5 августа 2023 г. предоставил запрошенные документы, удостоверяющие личность, в ответ на обращение службы безопасности. Прошло более двух недель без ответа. Мы пригласили представителя казино в ветку жалоб, и он сообщил, что учетная запись игрока успешно проверена, а запрос на вывод средств одобрен. Игрок подтвердил это, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Привет Казиногуру!
Я Санджай, я играл в 1win последние несколько дней. внезапно вывод средств прекратился на один день, когда я обратился в службу поддержки, они сказали мне связаться со службой безопасности, они попросили мои документы, удостоверяющие мою личность, и я отправил их все на 5 августа 2023 г. Попросили ответить через 14 дней, сегодня прошло 18 дней, но ответа не последовало. Я прошу Casinoguru решить мою проблему.
Дорогой sanjay1111,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Да, я уже много раз успешно выводил средства, и на эту сумму нет никаких бонусов.
Спасибо за ваш ответ
В какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Не могли бы вы прислать мне письмо, которое вы получили от казино, чтобы мы могли его просмотреть?
Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Привет Томас!
Я играю в живые игры казино и спортивные игры и отправил скриншот чата между мной и командой безопасности на адрес tomas@casino.guru.
Большое спасибо, sanjay1111, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Санджай1111,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино 1win, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, получили ли вы все документы от игрока и на какой стадии находятся проверки?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Добрый день!
Пользователь успешно прошёл верификацию. Видим, что успешно вывел средства с аккаунта.
С уважением, команда 1win.
Спасибо за ответ, Казино 1win.
Дорогой sanjay1111, не могли бы вы подтвердить, что вы уже получили свой выигрыш?
Здравствуйте Наталья!
Я успешно проверен, огромное спасибо Casinoguru и 1win.
Дорогой sanjay1111,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
