Игрок из Аргентины ждал вывода средств уже три недели, что превышает 14-дневный срок, указанный казино для проверки аккаунта. Несмотря на предоставление необходимой документации, вывод средств еще не обработан. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день, 10 августа я попыталась вывести свои деньги, но когда она не прошла, я обратилась в службу поддержки платформы. Они попросили меня отправить электронное письмо, на что ответили с просьбой предоставить определенные документы. Я успешно отправил эти документы, и мне сказали, что мне нужно будет подождать 14 дней, пока проверка моей учетной записи будет одобрена. Однако с тех пор прошел 21 день! Мой ID 44273295. Надеюсь на оперативный и положительный ответ! Большое спасибо!!
Дорогой gabyrivax238,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
