Игрок из Нигерии выражает разочарование по поводу задержки вывода средств с конца февраля. Прошел уже месяц, а игрок до сих пор не получил средства на банковский счет.
Идентификатор аккаунта: 641***91
Я снял деньги с 29 февраля, то есть в прошлом месяце, а сегодня 28 марта, и я еще не получил деньги, которые я снял, на свой банковский счет. Что происходит? Пожалуйста, сделайте что-нибудь с моими деньгами, это занимает слишком много времени. Я уже должен был получить отказ.
Дорогой keshinroadedunmade,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я не сделал ни одного успешного вывода средств. когда я хотел вывести средства, мне по электронной почте прислали код для подтверждения, чтобы вывод был одобрен, а затем я вставил ссылку, и мне сказали, что обработка началась, хотя я обработал вывод средств на свой банковский счет. И я прошел проверку KYC. Я накопил свои выигрыши без активного бонуса, я играл в казино-игру под названием «Авиатор».
Большое спасибо, keshinroadedunmade, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо keshinroadedunmade за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Добрый день!
Пожалуйста, пройдите верификацию для подтверждения личности, обратившись на почтовый адрес нашей компании — это стандартная процедура.
С Уважением, команда 1win.
Я снял деньги с 29 февраля, то есть в прошлом месяце, а сейчас 18 апреля, и я еще не получил деньги, которые я снял, на свой банковский счет. Что происходит? Пожалуйста, сделайте что-нибудь с моими деньгами, это занимает слишком много времени. Я уже должен был получить отказ.
Уважаемый keshinroadedunmade , если вы еще не завершили проверку, возможно, вывод не будет обработан, пока вы это не сделаете. Пожалуйста, поймите, что верификация — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к проверке легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней. Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Как мне тогда завершить проверку? Потому что я не понимаю, что вы имеете в виду, завершив мою проверку.
Уважаемое казино 1win , можете ли вы сообщить игроку, что необходимо для завершения процесса верификации в этом случае? Заранее спасибо!