Игрок из Индии запросил вывод 20 111 рупий. Приложение 1win показало, что транзакция завершена, но средства не поступили на банковский счет игрока. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Я снял 20 111 рупий, но они еще не зачислены на банковский счет, но в приложении 1win отображаются как зачисленные (отмечены зеленым)
Мой игровой идентификатор 7555****.
Дорогая обувь,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сделали запрос на вывод средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
