Игрок из Индии, являвшийся VIP-статусом в казино 1win в течение 7 месяцев, ожидает вывода средств с 28 июня. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и указание подождать 14 дней для проверки, прошло почти 30 дней без решения, в результате чего остались как вывод средств, так и депозит. запросы на рассмотрении.
Я VIP-игрок казино 1win. Я игрок с 7 месяцев. Но 28 июня мой вывод был отложен. Я связался со службой поддержки, мне сказали отправить письмо в отдел безопасности. Я написал им письмо и изложил свою проблему. Мне сказали отправить данные для проверки. Я отправил им все необходимые документы. Затем мне ответили и сказали подождать 14 дней для завершения проверки. Но прошло уже почти 30 дней, а мой игровой аккаунт так и не подтвержден. Мой запрос на снятие средств и запросы на депозит также находятся на рассмотрении.
Пожалуйста, решите мои проблемы.
Здравствуйте, vishvajit7889!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо vishvajit7889 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Уважаемый vishvajit7889,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Добрый день!
vishvajit7889, отправьте, пожалуйста, реквизиты криптокошелька trc20 для возврата средств.
С уважением, команда 1win.
Дорогой vishvajit7889,
Получили ли вы какие-либо обновления о процессе вывода средств?
Они заблокировали мой аккаунт, и я не могу войти в него.
Это не лучшее решение для меня, как преданного и VIP-игрока 1win.
Я настоящий игрок.
Пожалуйста, прошу пересмотреть мой профиль и пересмотреть окончательное решение. Это поможет обоим в долгосрочных отношениях.
Также, пожалуйста, обработайте мой вывод средств по указанному адресу trc 20.
Также повторно активируйте мой аккаунт и обработайте мой ожидающий запрос на депозит
100007 рупий.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы уточнить, что именно сделал игрок, чтобы нарушить указанное условие?
Спасибо.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Уважаемое казино 1win, пожалуйста, обработайте мой платеж по указанному адресу trc20.
Добрый день!
Предоставим ответ в ближайшее время.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы дать разъяснения относительно упомянутого нарушенного термина?
Спасибо.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
Вывод был отправлен на реквизиты. vishvajit7889, просим подтвердить получение денежных средств.
С уважением, команда 1win.
Я получил сумму в размере 195000 на свой адрес trc 20.
Но 100007 рупий до сих пор не получены.
27 июня я внес депозит в размере 100007 рупий через NEFT PAYMENT.
После успешного перевода денег они заблокировали мой счет.
Я пытался связаться со службой поддержки клиентов, но мне сказали обратиться в службу проверки.
Подтверждения оплаты прилагаю.
Дорогой vishvajit7889,
Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам завершить следующий вывод средств?
Спасибо.
Я получил сумму в размере 195000 на свой адрес trc 20.
Общая сумма моих застрявших денег составляет 295000 рупий.
Но 100007 рупий до сих пор не получены.
27 июня я внес депозит в размере 100007 рупий через NEFT PAYMENT.
После успешного перевода денег они заблокировали мой счет.
Я пытался связаться со службой поддержки клиентов, но мне сказали обратиться в службу проверки.
Я не могу прикрепить выписку по банковскому счету в формате PDF, подтверждающую оплату. Я прикрепляю фотографии оплаты.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы пояснить, возникли ли какие-либо проблемы с получением игроком последнего вывода в размере 100007 индийских рупий?
Спасибо.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Дорогой vishvajit7889,
Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понимаю, что сумма 100007 покинула ваш банковский счет, но не поступила на ваш игровой счет?
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы пояснить, какую часть правила 9.7 нарушил игрок, и предоставить подтверждающие это доказательства?
Спасибо
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый гуру казино, вы не поняли эту ситуацию.
Я успешно получил вывод в размере 195000 рупий.
Но я внес 100007 рупий на свой счет 1win, но мои деньги не поступили на мой игровой счет. Я подал жалобу на это в 1win, но они заблокировали мой счет и сказали связаться с командой проверки.
Сейчас моя проблема частично решена, но 100007 рупий все еще находятся на рассмотрении на банковском счете 1win.
Я не могу отправить сюда скриншоты платежей и выписки по банковскому счету.
Пожалуйста, пришлите мне свой адрес электронной почты, чтобы я мог отправить вам подтверждения оплаты.
Дорогой vishvajit7889,
Не могли бы вы предоставить оригинал выписки из банка, где было бы видно, что вы отправили указанную сумму в казино (частичный скриншот, который вы прислали в теме, не является достаточным доказательством).
Спасибо.
Я не могу поделиться pdf здесь. Пожалуйста, дайте мне адрес электронной почты, на который я могу отправить вам банковскую выписку.
Я отправил выписку из банка и скриншот банковской карты, с которой я произвел оплату.
Дорогой vishvajit7889,
Похоже, ваша транзакция не достигла счета казино. Иногда может возникнуть проблема с транзакцией, покидающей счет отправителя и не достигающей счета получателя. Это может быть так.
Можете ли вы связаться с банком и запросить информацию об указанной транзакции?
Транзакция успешно дошла до 1win casino, но на тот момент не пополнила игровой счет. Пожалуйста, подтвердите это казино.
Casinoguru, пожалуйста, отправьте выписку по счету в казино 1win и спросите их об этой проблеме.
Дорогой vishvajit7889,
Пожалуйста, пришлите мне официальную выписку из банка, подтверждающую, что транзакция поступила в казино, с доказательствами, подтверждающими, что банковский счет, на который поступил платеж, принадлежит казино?
Спасибо
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы предоставить мне снимок экрана или другое доказательство полной истории транзакций игрока?
Спасибо.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Дорогой vishvajit7889,
Я общаюсь с казино вне этой ветки. Я дам вам знать, если будут какие-то обновления
Добрый день!
К сожалению, мы не получили обратную связь по нашему вопросу. Пожалуйста, проверьте наше последнее письмо.
С уважением, команда 1win.
Пожалуйста, рассмотрите это дело в приоритетном порядке.
Послушайте, я снова объясняю этот вопрос.
Я внес 100007 рупий как раз перед тем, как счет заблокировали, через способ оплаты NEFT.
После оплаты мой аккаунт заблокировали.
Я обращался в службу поддержки клиентов, но они сказали, что ваш аккаунт заблокирован.
Мои выводимые деньги мне поступили. Но деньги, которые я внес, не пополнились на моем счете, и поэтому я не могу играть и выводить.
Уважаемое казино 1win, пожалуйста, проверьте выписку, которой я с вами поделился.abd и сопоставьте ее с предоставленной вами банковской картой. И, пожалуйста, обработайте мой ожидающий платеж.
Дорогой vishvajit7889,
Я запросил доказательства у казино вне этой ветки обсуждения и жду ответа.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
