ГлавнаяЖалобы1win Casino - Вывод средств и верификация игроков задерживаются.

1win Casino - Вывод средств и верификация игроков задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: 73 206 R$

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.12.2023 | Разрешено : 30.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии инициировал 5 крупных выводов средств из онлайн-казино, но его учетную запись потребовали подтвердить, что потребовало 14-дневного периода ожидания. Однако казино не ответило даже по истечении периода ожидания. Ранее игрок успешно выводил деньги из казино и не запрашивал бонус на свой последний депозит. После того, как мы вмешались и связались с казино, казино завершило проверку аккаунта и сделало возможным вывод средств. Игрок подтвердил решение своей жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

1 декабря я запросил 5 выводов на крупные суммы. В тот же день меня попросили отправить электронное письмо на адрес security@1win.xyz , что я и сделал. Впоследствии они запросили необходимую документацию для проверки аккаунта. Я подчинился, и они попросили 14 дней на верификацию аккаунта. Сегодня, 16 декабря, я так и не получил ответа от платформы по электронной почте. Обслуживание клиентов — посредством звонков, чата или Telegram — было ужасным и сомнительным. Во время чатов они прекращают разговор на полпути; в Telegram удаляют доставленные сообщения; по телефону трубку кладут. Я отправил новые электронные письма в соответствии с запросами в чатах и сделал все в соответствии с их указаниями. Но до сих пор они, похоже, не заинтересованы в решении этой проблемы. Вместо этого они продолжают просить меня подождать и отправить новое электронное письмо, создавая бесконечный цикл, поскольку каждое новое электронное письмо сбрасывает 14-дневный срок.


У меня есть скриншоты всего, что я здесь упомянул, а также записи разговоров. Сегодня, например, представитель заявил, что все решится сегодня или, самое большее, завтра. Однако через чат они запросили новое электронное письмо. Их ответы противоречивы: каждый предоставляет разную информацию. У меня есть скриншот вчерашнего разговора в чате, 15 декабря, где оператор заявил, что все будет решено в течение нескольких часов - но все равно ничего не произошло.


Я в распоряжении платформы, чтобы дать разъяснения и попытаться разрешить эту ситуацию. Я также доступен для средств массовой информации и прессы, если они заинтересованы в подробном понимании этого дела, учитывая, что платформа нарушает несколько статей федеральной конституции здесь, в Бразилии, одна из которых касается незаконного владения активами, как это было в случае с случай со мной.


ID 15995540

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Арыпмачадо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего позвольте мне поздравить вас с великой победой.

Пожалуйста, поймите, что в казино это обычная процедура проверки счетов игроков, особенно после накопления существенного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою процедуру, которую необходимо соблюдать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.

  • Не могли бы вы указать, выводили ли вы ранее какие-либо выигрыши из этого казино или это была ваша первая игровая сессия?
  • Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
  • Воспользовались ли вы каким-либо рекламным предложением при внесении последнего депозита?
  • Если вы хотите направить какие-либо подтверждающие доказательства или соответствующее сообщение, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Надеемся, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Благодарю за ответ.


Я уже выводил некоторые суммы из этой букмекерской конторы, и они всегда падали быстрее.


Мой аккаунт сейчас проходит верификацию, просят срок 30 дней, и это меня беспокоит, срок слишком длинный для решения проблемы.


Я никогда не запрашивал бонус на платформе при внесении депозита.


У меня есть несколько отпечатков разговоров, ожидающих вывода средств, моей учетной записи, которая была заблокирована ими из ниоткуда, и они утверждали, что я запросил это.


Я надеюсь, что вы можете мне помочь, пожалуйста. Я действительно очень обеспокоен всей этой ситуацией. Ценность также очень высока, так как я проиграл гораздо больше, чем в самом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Если вы хотите направить какие-либо подтверждающие доказательства или соответствующее сообщение, прежде чем мы напрямую свяжемся с казино, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я отправил его на вашу электронную почту.


Его отправил ary****** do@gmail.com


Я жду. Спасибо!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, arypmachado, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Арипмачадо!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с выводом выигрыша. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино 1win, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запросов игроков на вывод средств и когда они могут ожидать их обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Наталья!


Все еще жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Добрый день.


Верификация аккаунта завершена, вывод доступен в полном объеме.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я хотел бы поблагодарить всех за помощь.


Проблема была решена.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Арыпмачадо,

Большое спасибо за обновления. Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена, поэтому теперь я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях