Игрок из Южной Кореи столкнулся с проблемами вывода средств после того, как его аккаунты были заблокированы из-за сообщения о голосовом фишинговом аккаунте. Несмотря на прохождение процедуры KYC в соответствии с просьбой, они не получили свой депозит обратно через 15 дней и им сказали только ждать.
Пользуюсь этим казино месяц. С самого начала депозиты вносились за 3 минуты, а вывод средств осуществлялся максимум за 3 часа, максимум на следующий день.
Проблема возникла через месяц.
Однажды я снял свой депозит, а на следующий день все мои корейские банковские счета были заблокированы. Счет для снятия депозита был отмечен как аккаунт голосового фишинга, поэтому все мои счета были заблокированы.
Я сообщил им об этом, но они ничего не сделали, чтобы решить проблему.
И после этого они выдали мне KYC, и я сделал все, что они хотели, но даже спустя 15 дней я все еще не получил свой депозит обратно. Когда я связался с ними, они просто сказали мне ждать. У этого казино много проблем.
Дорогой neo09092,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в этом казино. Я понимаю, насколько неприятной должна быть эта ситуация, особенно с учетом приостановки ваших банковских счетов и задержек, с которыми вы сталкиваетесь при возврате вашего депозита.
Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам?
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, которые могут прояснить их ответы или отсутствие действий, пожалуйста, отправьте их мне по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы мы могли двигаться вперед в этом деле. Без дополнительных подробностей и вклада с вашей стороны нам будет сложно помочь в решении этой проблемы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Можете ли вы назвать последнюю сумму вывода и точную дату, когда вы запросили вывод?
Первый — 24 октября, последний — сегодня, но все они отклоняются. Казино связывалось с вами по поводу проблемы с голосовым фишингом, о которой сообщалось в вашем аккаунте? Ini, мне вообще не звонили. Эта информация поможет нам понять, какие действия они предприняли.
Узнало ли казино конкретную причину, по которой процесс KYC занял больше времени, чем ожидалось?
Нет, я вообще ничего не слышал.
Сертификация kyc была завершена 24 октября. Казино сообщило вам расписание или предоставило обновление после того, как попросило вас подождать?
Нет, я его вообще не предоставлял.
Они не сообщают мне, почему они расследуют или как долго они собираются это делать. Я отправил письмо с просьбой о водном типе чульгыма, но они больше не отвечают. Тем не менее, они не прекращают играть и отказываются выводить деньги. Кто будет играть в казино, где нельзя вывести деньги? Это частное предприятие. Я спрашиваю их, почему они являются проблемой, но они не отвечают.
Это первый раз, когда я расследую игрока более 20 дней по причине расследования. По моему мнению, расследование — это оправдание, и это просто то, что это казино не хочет платить.
Большое спасибо, neo09092, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой neo09092,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы сейчас попытаемся связаться с казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
