1win Casino - Вывод средств игрока был отложен, а проблемы со счетом сохраняются.

Пользуюсь этим казино месяц. С самого начала депозиты вносились за 3 минуты, а вывод средств осуществлялся максимум за 3 часа, максимум на следующий день.

Проблема возникла через месяц.

Однажды я снял свой депозит, а на следующий день все мои корейские банковские счета были заблокированы. Счет для снятия депозита был отмечен как аккаунт голосового фишинга, поэтому все мои счета были заблокированы.

Я сообщил им об этом, но они ничего не сделали, чтобы решить проблему.

И после этого они выдали мне KYC, и я сделал все, что они хотели, но даже спустя 15 дней я все еще не получил свой депозит обратно. Когда я связался с ними, они просто сказали мне ждать. У этого казино много проблем.

Дорогой neo09092,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в этом казино. Я понимаю, насколько неприятной должна быть эта ситуация, особенно с учетом приостановки ваших банковских счетов и задержек, с которыми вы сталкиваетесь при возврате вашего депозита.

Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам?

• Не могли бы вы уточнить сумму вашего последнего снятия и когда именно он был запрошен?
• Есть ли у вас какая-либо переписка с казино относительно сообщенной проблемы с голосовым фишингом в вашем аккаунте? Эта информация поможет нам понять, какие действия они могли предпринять.
• Получили ли вы от казино какие-либо конкретные причины, по которым процесс KYC занял больше времени, чем ожидалось?
• Сообщило ли казино сроки или предоставило какие-либо обновления после того, как попросило вас подождать?

Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, которые могут прояснить их ответы или отсутствие действий, пожалуйста, отправьте их мне по адресу petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы мы могли двигаться вперед в этом деле. Без дополнительных подробностей и вклада с вашей стороны нам будет сложно помочь в решении этой проблемы.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела