Игрок из Аргентины столкнулся с задержкой проверки аккаунта в казино 1Win, что привело к блокировке вывода средств. Несмотря на многочисленные запросы и отправку всех необходимых документов, казино хранило молчание. Представитель казино поделился с нашей командой некоторыми доказательствами, свидетельствующими о признаках мошеннической деятельности со стороны игрока, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
Я начал играть в казино 1win в начале августа 2023 года. У меня не было проблем с пополнением счета, и даже когда мне нужно было вывести деньги, у меня не возникло никаких проблем. Однако 7 августа меня перестали выпускать. Когда я спросил об этом в чате, мне посоветовали связаться с security@1win.xyz. При этом они попросили меня прислать такие документы, как мое удостоверение личности, мою фотографию с удостоверением личности и счет за коммунальные услуги на мое имя с указанием моего адреса. Я оперативно отправил все запрошенные документы. Они сообщили мне, что процесс проверки аккаунта будет завершен в течение 14 дней. Прошло уже 15 дней с тех пор, как я все отправил, а они мне так и не ответили. Я несколько раз спрашивал о ситуации, но меня всегда встречали молчанием.
Надеюсь, вы сможете мне помочь, поскольку я хочу продолжать играть, потому что мне нравится приложение и казино. Но им требуется слишком много времени, чтобы проверить несколько документов и даже не заставить меня начать отвечать... они просто не...
Дорогой ффилимон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Имейте в виду, что в письмах, которые вы нам предоставили, есть информация о том, что при необходимости проверка может продлиться до 30 дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, Вероника, ниже я подробно описываю документацию, отправленную 09.08.2023.
1- Подтверждение личности (прикрепляю файл с моим удостоверением личности)
2- Счет за коммунальные услуги с подтверждением места жительства (я прилагаю файл службы электроснабжения с адресом моего удостоверения личности)
3-Фото моего лица с удостоверением личности в руке (файл с фото прилагаю)
ID 43****
Я их отправил практически сразу, они были запрошены (думаю, на следующий день, как только увидел сообщение) и в правильном формате.
По поводу 30 дней там написано, что в случае требования документации, проверки или дополнительной информации, он может длиться 30 дней, только в этом случае, а не вообще, и поскольку никакой дополнительной информации или документации от меня не запрашивали, то и не должно быть. займет больше времени, чем первоначальные 14 дней. Мне это уже кажется слишком длинным.
Проблема также заключается в том, что человек остается в неопределенности, поскольку на вопрос, как идет процесс, они никогда не отвечают ни на одно электронное письмо, поэтому никто не знает, благополучно ли я прибыл, если нет, возникла ли проблема... ничего. ..
Большое спасибо и надеюсь на быстрое решение, поскольку я хочу продолжать играть и иметь возможность свободно вносить и снимать свои средства.
Факундо Филимон
1win ID 43****
Спасибо большое, ffilimon, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Филимон!
Спасибо за подачу жалобы. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино 1win, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, каковы причины задержки проверки игрока? Не могли бы вы сообщить, на каком этапе находятся проверки и когда игрок может ожидать подтверждения своей учетной записи, чтобы снова иметь возможность вывести средства?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, пришлите их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Здравствуйте Наталья, я как всегда хотела зайти в свой аккаунт а оказывается он заблокирован. Вы знали об этом? Это новое явление, поскольку моя учетная запись никогда не блокировалась, и я не знаю, что для проведения проверки она была заблокирована.
Есть ли у вас возможность связаться с казино и узнать, почему он это сделал?
Факундо Филимон
ID 43****
Спасибо
Здравствуйте, Наталья, я только что поняла, что получила письмо от 1win, в котором меня без всяких аргументов обвиняют в мошеннических действиях и без лишних слов закрывают мой аккаунт и оставляют мои деньги. Более невозможная афера. Не могли бы вы выступить посредником и помочь мне, это идеальная стратегия: они закрывают ваш счет, оставляют мои деньги и обвиняют меня в чем-то без аргументов и доказательств. Это ограбление. Надеюсь, вы мне поможете, пожалуйста. Я хочу вывести свои деньги на свой криптокошелек
Факундо Филимон
Добрый день!
Отправили информацию на электронную почту natalia.b@casino.guru
С уважением, команда 1win.
Спасибо за ответ, Казино 1win. Я проверил отправленные вами файлы и ответил с некоторыми дополнительными вопросами.
Уважаемый ффилимон, я вам сообщу после того, как мы проанализируем все улики из казино. Спасибо за ваше терпение.
Добрый день!
Отправили информацию на электронную почту natalia.b@casino.guru
Посмотрите, пожалуйста
С уважением, команда 1win.
Дорогой ффилимон,
Мы получили от 1win Casino доказательства того, что вы и некоторые другие игроки участвуете в одинаковом или очень похожем игровом процессе и поведении игроков, что указывает на признаки использования веб-сайта в качестве платформы обмена. Боюсь, что казино действовало в соответствии со своими Условиями:
13.12. Мы не предоставляем услуги обмена денег. Мы имеем право закрыть такие счета и:
13.12.1. удержать комиссию в размере наших затрат на вывод средств, не задействованных в игре;
13.12.2. признать недействительными все операции, проведенные с основным и дублирующими счетами;
13.12.3. не возвращать Клиентам все депозиты, внесенные с основного и дублирующего счетов.
По вышеуказанным причинам мы не можем разрешить дело в вашу пользу, и жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
