1win Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за требований KYC.

Здравствуйте, я пользователь казино 1win.

Я создал аккаунт в июле 2024 года, и с декабря я начал играть в игру. Затем я подал заявку на вывод средств 31 декабря 2024 года. Казино 1win заявило, что необходимо пройти сертификацию KYC, и что вывод будет обработан в течение 14 дней, но вывод средств до сих пор не был произведен, а отдел безопасности вообще не ответил на письмо. Помогите мне, пожалуйста.

Дорогой ДжинхоЧой,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Можете ли вы проверить статус отправленных вами документов? Не могли бы вы поделиться скриншотом?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

1. Я отправил вам свое удостоверение личности и фотографию лица, которые являются частью процесса сертификации KYC.

2. Я отправил все документы в правильном формате.

3. Я отправлю вам прикрепленное фото по электронной почте. 4. К вашему сведению, я не использовал никакие бонусы.

Все документы были поданы 31 декабря.

Спасибо за предоставленную информацию.

Получили ли вы какие-либо новости о вашем отзыве с момента вашего последнего сообщения?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Нет, со мной никто не связался, кроме того, что сказали подождать.

Я только что отправил письмо с сертификацией KYC из отдела безопасности, и я уже получил сертификацию KYC 31 декабря. Это видно, когда вы видите картинку. Я не знаю, как с этим справиться.

Насколько я могу судить, отдел безопасности даже не знает, что делать в данный момент. Можете позвонить в казино 1win и спросить, почему он до сих пор не может проверить мой счет и вывести деньги?

Большое спасибо, JinhoChoi, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Общая сумма на моем счете составляет 45000000 вон, и я жду результата проверки моего счета с 31 декабря. В результате ничего не было решено в течение 30 дней, и я не получил никаких известий от отдела безопасности, несмотря на то, что все документы были поданы правильно. Поэтому я хочу быстро завершить процесс проверки счета и вывести свои деньги.

ИД: 83951555

Я не выводил деньги слишком долго, поэтому в итоге проиграл все свои деньги, пока играл. 1win определенно сказал, что все будет урегулировано в течение 30 дней, но он этого не сделал до самого конца.

Я не думаю, что это произошло бы, если бы 1win вовремя сделал вывод. Я не могу получить свои деньги обратно, но я думаю, что все должны знать об этом от 1win.

Дорогой ДжинхоЧой ,

Я понимаю разочарование, вызванное задержкой в процессе проверки, но, к сожалению, поскольку указанные средства уже были израсходованы после проверки, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в решении вашей проблемы.

Обратите внимание, что казино обязаны проводить верификацию (KYC — Know Your Customer) по всем счетам. Хотя этот процесс может занять некоторое время, он необходим для соблюдения законов о борьбе с отмыванием денег, предотвращения мошенничества и обеспечения ответственной игры. KYC помогает защитить несовершеннолетних и повышает общую безопасность, укрепляя доверие между пользователями и способствуя созданию более безопасной игровой среды.

К сожалению, поскольку средства уже израсходованы, оставшейся суммы для оспаривания нет, и мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Для справки на будущее, если у вас возникнут проблемы с выводом средств и вы захотите подать жалобу, пожалуйста, не используйте указанные средства до тех пор, пока проблема не будет полностью решена. Это гарантирует, что жалоба может быть рассмотрена без осложнений.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо