Игрок из Австрии два месяца ждал выплаты в размере 6250,00 евро. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, казино ответило лишь просьбой проявить терпение. После того, как игрок связался с отделом рассмотрения жалоб, мы пригласили представителей казино присоединиться к обсуждению. Казино подтвердило, что проверка прошла успешно и выплата доступна. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Затем мы пометили жалобу как решенную.
Я жду выплаты уже 2 месяца. Я отправил необходимые документы, но всегда получаю один и тот же ответ, наберитесь терпения. У меня все еще есть 6250,00 евро, ожидающих вывода.
Дорогая Адди,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я играл в игровые автоматы и не получил бонус. Я отправил необходимые документы, которые запрашивали. Я зарегистрировался как обычно и внес деньги со своей кредитной карты.
Большое спасибо, Адди, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Адди,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я хотел бы пригласить представителей 1win Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить проблему.
Уважаемое казино 1win , не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока до сих пор не выплачен, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Я всегда получаю один и тот же ответ.
С нами ваши деньги в безопасности!
Добрый день!
Верификация успешно завершена, вывод доступен.
С уважением, команда 1win.
Спасибо за ваши усилия, я получил свой приз сегодня, 15 марта 2024 года. Вот и все. Я хотел бы поблагодарить Casino Guru, а также поблагодарить 1WIN за выплату мне всей суммы.
Дорогая Адди ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
