1win Casino - Вывод средств игроком задерживается, и средства остаются неполученными.

Привет, я вывел деньги с баланса 1win на свой криптокошелек 6 января 2025 года и до сих пор ничего не получил. Когда я пытаюсь связаться со службой поддержки, они дают мне адрес электронной почты безопасности для связи. Я связался со службой безопасности, и они попросили меня предоставить фотографии карт, которые я использовал для депозита на 1win. Я предоставил все данные. Каждый раз, когда они запрашивают разные вещи, они никогда не были со мной честны и не издевались надо мной. Прошло много времени, и у меня никогда не было таких задержек. Это не первый сайт казино, которым я пользовался, только 1win занимает много времени. Прошло больше двух месяцев.

Дорогой Башар,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1win Casino.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что вы уже предоставили фотографии карт, а также выписки из банковских счетов, подтверждающие, что вы являетесь владельцем этих средств?
• Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?
• Объяснило ли казино, что означают сообщения об ошибках от «kycaid» в вашей ситуации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я использовал 4 карты, 2 из них на мое имя, а 2 на имя моих друзей. Они запросили фотографии карт, и я смог предоставить им все, что нужно. Я связался с друзьями и получил запрошенные фотографии, а также отправил в казино все, что они хотели. Они сказали мне, что все в порядке, что означает, что они получили все запрошенные документы, и мне следует подождать еще одного письма от них, потому что они должны были рассмотреть документы, что нормально. После этого я получил письмо с тем же запросом, и они добавили еще один запрос. Я не понимаю, почему они просто затягивают процесс, и каждый раз, когда я даю им то, что они просят, они связываются со мной с другим запросом, они просто издеваются надо мной и затягивают процесс.

Я не в первый раз пользуюсь сайтами Casinons, например, я использовал «Rollbit», и они не сильно задерживали вывод, и я смог вывести свои деньги без каких-либо проблем, поэтому я не понимаю, почему они делают это только на 1win.

уже спасибо.

Данная жалоба будет закрыта, поскольку она является дубликатом жалобы, которая уже опубликована и находится в процессе рассмотрения.