Игрок из Узбекистана подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Позже он сообщил нам, что получил свой выигрыш, но был недоволен комиссией, взимаемой казино.
Здравствуйте с 3 числа не могу вывести деньги с казино 1win, получил свою зп на криптовалюту и сразу сделал депозит на 1win, после чего немного поиграл выиграл 60к, не выводил 3-4ч отменил и проиграл до 29к а потом выиграл 300к, есть вип статус, сказали написать на почту, но на почте меня полностью игнорируют, не хотелось бы лишиться Заработной платы так, надеюсь вы сможете мне помочь! Заранее спасибо
У них в правилах написано выводы от 60 минут с их стороны
А остальное время платежки, так они даже не одобрили, говорят пишите на почту, но на почте не отвечают
Комиссия уже возвращена на ваш баланс? Пожалуйста, держите нас в курсе. Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу проблемы на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Здравствуйте, нет коммисия не возвращена, так как я заблокировал свой аккаунт, если они вернули на баланс пусть разбанят я выведу и они обратно заблокируют
Казино не хочет возвращать баланс, опираются что это взяла платежная система, но у них платежная система coinmarket я проверил курсы и сделал свои подсчеты, тем самым вышло что 15к не пришло
Пожалуйста, пришлите мне любое соответствующее сообщение между вами и казино относительно проблемы с комиссией. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо.
Жалобу форум вообще не решает, просто просит какие то переписки, какой смысл от вас?
Приношу извинения, но при рассмотрении жалоб обычно запрашивается связь между игроком и казино, чтобы мы могли глубже понять всю ситуацию.
Имейте в виду, что казино или платежные системы иногда взимают комиссию за конвертацию или снятие средств, поэтому я хотел проверить, верно ли это и для вас.