Игрок из Китая подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Проблема игрока была связана со ставками на спорт, поэтому мы отклонили жалобу.
The player from China has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. The player's issue was related to sports betting, so we rejected the complaint.
Игрок из Китая подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Проблема игрока была связана со ставками на спорт, поэтому мы отклонили жалобу.
Уважаемый гуру казино,
Я пишу вам сегодня с срочной жалобой и искренне надеюсь, что вы сможете мне помочь или дать совет. Я использую платформу 1win как для игр на игровых автоматах, так и для ставок на спорт. В июле я сделал ставку на футбольный матч и мне посчастливилось выиграть. Выигрыш в матче был зачислен на мой счет, и для вашего удобства я приложил скриншот своего выигрыша.
Впоследствии, когда я попытался вывести средства, 1win Casino попросило меня пройти процесс проверки KYC (Знай своего клиента), включая предоставление видео-верификации. Я выполнил все их просьбы, понимая важность подобных процедур в индустрии онлайн-гемблинга. Несколько дней назад я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что моя проверка KYC успешно завершена, и я могу продолжить вывод средств.
Однако, войдя в свою учетную запись, я был потрясен, обнаружив, что деньги, которые я выиграл в предыдущем матче, были возвращены. Казино вернуло мне лишь первоначальную ставку, а я обнаружил, что весь мой выигрыш загадочным образом исчез. Озадаченный и расстроенный, я обратился в онлайн-поддержку казино в поисках объяснений.
К моему ужасу, представитель службы поддержки сообщил мне, что в расчете коэффициентов произошла ошибка, и в результате они рассчитали мою ставку с коэффициентом 1:1 вместо правильного коэффициента. Я считаю такое поведение крайне неприемлемым и считаю это явным обманом. В прошлом у меня был опыт работы с различными онлайн-казино, но никогда со мной не обращались таким абсурдным и невероятным образом. Этой ситуации не хватает доверия, и я полон решимости найти решение.
Мне нужен ваш совет о том, как привлечь 1win Casino к ответственности за свои действия и вернуть деньги, которые по праву принадлежат мне. Буду очень признателен за ваш опыт в этом вопросе, так как я не знаю, как поступить.
Идентификатор моего аккаунта: 37546990.
Спасибо за внимание, Casino Guru.
Искренне,
Цзиньян
Dear Casino Guru,
I am writing to you today with an urgent matter of complaint, and I sincerely hope that you can assist me or provide me with some advice. I have been using the 1win platform for both slot machine games and sports betting. In July, I placed a bet on a football match and was fortunate enough to win. The winnings from the match were credited to my account, and I have attached a screenshot of my win for your reference.
Subsequently, when I attempted to make a withdrawal, I was asked by 1win Casino to complete a KYC (Know Your Customer) verification process, including providing a video verification. I complied with all their requests, understanding the importance of such procedures in the online gambling industry. A few days ago, I received an email from the casino stating that my KYC verification had been successfully completed, and I could proceed with my withdrawal.
However, upon logging into my account, I was shocked to discover that the money I had won in the previous match had been refunded. The casino only returned my initial stake, and I found that all my winnings had mysteriously disappeared. Perplexed and frustrated, I contacted the online customer support of the casino, seeking an explanation.
To my dismay, the customer support representative informed me that there had been an error in their odds calculation, and as a result, they had settled my bet at 1:1 odds instead of the correct odds. I find this behavior highly unacceptable and consider it a clear case of deception. I have had experience with various online casinos in the past, but I have never been treated in such an absurd and unbelievable manner. This situation lacks credibility, and I am determined to find a resolution.
I am seeking your guidance on how to hold 1win Casino accountable for their actions and reclaim the money that is rightfully mine. Your expertise in this matter would be greatly appreciated, as I am at a loss for how to proceed .
My account ID is 37546990.
Thank you for your attention, Casino Guru.
Sincerely,
jinyang
Dear jjgobro,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Дорогая Вероника,
Похоже, вы невнимательно прочитали мою тему. Моя проверка KYC действительно была одобрена, и казино подтвердило, что мой вывод средств в порядке. Настоящая проблема заключается в том, что они забрали все мои средства, включая мой выигрыш, через много дней после завершения матча. Это действие выглядит мошенническим, и я прошу вас связаться с 1win Casino от моего имени и получить разумное объяснение. В противном случае я буду вынужден передать свои жалобы на них на несколько платформ.
Спасибо, Вероника.
Искренне,
Цзиньян
Dear Veronika,
It seems that you may not have thoroughly read my issue. My KYC verification has indeed been approved, and the casino has confirmed that my withdrawal is in order. The real problem lies in the fact that they have retracted all my funds, including my winnings, many days after the conclusion of the match. This action appears to be fraudulent, and I kindly request that you contact 1win Casino on my behalf to seek a reasonable explanation. If not, I will be compelled to escalate my complaints against them on multiple platforms.
Thank you, Veronika.
Sincerely,
Jinyang
Дорогой jjgobro,
Извините за путаницу. Мой первый ответ был опубликован системой автоматически в соответствии с данными, которые вы предоставили вместе с жалобой.
К сожалению, у нас пока нет филиала, занимающегося ставками на спорт, но могу предложить три сайта, которые есть:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Надеюсь, они смогут помочь вам с вашей проблемой. Пожалуйста, поймите, что мы не сможем дать вам правильный совет, так как не обладаем достаточным пониманием ставок на спорт и не сможем компетентно оценить все плюсы и минусы. Поэтому ваша жалоба будет отклонена.
Мне искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear jjgobro,
I am sorry for the confusion. My first response was posted automatically by the system according to the data you submitted with your complaint.
Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet, but I can suggest three websites that do:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
I hope they will be able to help you with your issue. Please understand, that we wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight on sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons. Therefore, your complaint will be rejected.
I’m truly sorry we couldn’t be of more help.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.